Assistants virtuels, comme nous l'avons vu, c'est la manière dont l'IA trouve pour comprendre le langage et le reproduire. C'est un programme Artificiel qui est capable d'interagir Intelligent avec un utilisateur qui a une question. Alors, la question que nous nous posons aujourd'hui est sur la table : Un chatbot doit-il avoir une personnalité pour être efficace ?.
1millionbot continue la série d'articles pour expliquer quelques termes et raisons pour lesquelles nous faisons ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons. Peut-être, pour commencer, une question préalable est de savoir quelle est la personnalité d'un chatbot.
Comme nous l'avons vu, un chatbot est un logiciel qui, grâce au PLN, est capable de simuler une conversation. Donc, grâce au département de linguistes, il peut être programmé avec des caractéristiques humaines. Selon les mots et les interactions choisis, c'est ce qui est perçu comme la « personnalité » d'un chatbot.
D'après Ce studio, Les utilisateurs qui interagissent avec un chatbot ne veulent pas qu'il soit trop robotique ou trop humain. Dans l'équilibre est la vertu. Par conséquent, pour répondre à la question principale de cet article, nous allons passer par certaines clés de la "personnalité" d'un chatbot pour que l'utilisateur ou l'organisation mono-utilisateur finisse par être satisfait.
bonnes manières
Une conversation commence par la salutation. Ce premier mouvement donnera le ton avec lequel la conversation se développe, du moins par le chatbot. Ce ton est l'une des bases de la personnalité de l'assistant virtuel. On peut marquer beaucoup de distance avec l'utilisateur ou aucune, nous pouvons être très familiers ou très formels. Bien que cela n'ait rien à voir avec le sujet qui a amené l'utilisateur à parler au chatbot, ce ton est très important. Ainsi, ce n'est pas la même chose de parler avec Bill, notre assistant virtuel, qui a un ton formel et amical, qu'avec DulcineIA, le chatbot qui aide les collégiens et lycéens à lire Don Quichotte, par exemple.
prendre la tangente
Un chatbot doit être capable de répondre lorsque la conversation part sur une tangente. Là, la personnalité marque une fois de plus le chemin. Chaque Assistant Virtuel est constitué d'un corpus général avec lequel il est capable de répondre aux questions qui n'ont rien à voir avec le sujet pour lequel il a été spécifiquement formé. Avec cette base, en s'entraînant et en répondant chaque jour à de nouvelles questions, ils font acquérir cette personnalité au chatbot.
Dans cette interview de Bill, que nous publions pour fêter son troisième anniversaire, nous pouvons voir comment Bill est capable de tenir une conversation sans entrer dans aucun des sujets dont il est spécialiste. Grâce au travail mentionné ci-dessus, Bill est capable de dire "Qu'importe l'âge quand la vie peut être éternelle" lorsqu'on lui demande quel âge il a.
Contexte et plus de contexte
Outre le corpus général, chaque chatbot a un corpus spécifique qu'il utilise pour répondre aux questions du sujet spécifique pour lequel il est formé. Ils sont limités mais des thèmes et des mots sont ajoutés pour qu'il devienne plus riche et plus complexe.
Au fur et à mesure que le chatbot répond et apprend, il reconnaît cet écart entre les questions spécifiques et celles qui n'ont rien à voir avec votre sujet. Comprendre ce contexte vous rendra de plus en plus intelligent et habile..
gérer la frustration
1millionbot a un taux de succès de ses chatbots de plus de 80%. C'est un pourcentage élevé mais parfois il n'est pas en mesure de répondre de manière satisfaisante aux questions qui lui sont posées. Si un Assistant Virtuel est intelligent et apprend à chaque question posée, il doit aussi être capable de gérer la frustration d'un utilisateur qui ne trouve pas ce qu'il cherche. Pour cela, la personnalité du chatbot est déterminante. Le ton que nous lui avons donné depuis le début lui permettra de s'excuser et de chercher une alternative.
Dans le cas du chatbot de la mairie de Las Rozas, lorsqu'il ne comprend pas une question, il s'excuse automatiquement et s'assure que l'utilisateur peut accéder aux informations demandées par téléphone ou par e-mail. Une autre option consiste à détecter l'incapacité de répondre et le chatbot peut offrir la possibilité d'accéder à un assistant humain pour fermer la requête.
Bonne image
Ils disent qu'une image vaut mille mots. Pour les Assistants Virtuels, leur image est très importante car dès le départ ils lancent des informations sur la personnalité que l'organisation a voulu leur imprimer.. Du nom à l'avatar. Tout est capable d'offrir des informations. Ainsi, l'écoute active du client est essentielle pouvoir créer un avatar qui corresponde à l'esprit de l'organisation ou de l'entité pour laquelle vous travaillerez.
La solution intelligente
Les assistants virtuels basés sur l'Intelligence Artificielle proposent une solution intelligente quel que soit le secteur. Contactez-nous pour découvrir ce qu'un chatbot peut faire pour votre organisation.