El Conseil municipal de Fuengirola, Dans une démarche stratégique vers l'innovation et la modernisation, elle a introduit sur son site Internet institutionnel un assistant virtuel d'intelligence artificielle (IA), développé pour renforcer une communication rapide et efficace avec les citoyens. Ce projet, présenté par la maire Ana Mula et la conseillère à l'innovation, Isabel González, s'inscrit dans l'engagement continu de la municipalité à améliorer la qualité des services municipaux et l'expérience citoyenne.
Cet assistant, disponible en espagnol et en anglais, se trouve dans le coin inférieur droit du site Internet du Ayuntamiento, lors de l'accès au portail, les utilisateurs sont accueillis par un message indiquant la présence de l'assistant et lui souhaitant la bienvenue. Sa fonction principale est de répondre automatiquement aux requêtes sur les démarches administratives, les cours disponibles et les informations générales, facilitant ainsi la navigation et réduisant le besoin de contact direct pour les requêtes fréquentes.
Les fonctionnalités du système comprennent la gestion des questions d'inscription, des certificats, des demandes de rendez-vous pour divers services municipaux, des informations sur la taxe foncière, les marchés, les reçus, les gués, les bibliothèques, les sports, ainsi qu'une section de plaintes et de suggestions. Cette dernière est essentielle, car le système apprend des interactions et s’ajuste pour s’améliorer continuellement, garantissant ainsi une expérience optimale aux utilisateurs.
Ana Mula a souligné que l'assistant virtuel est un outil en constante évolution, qui sera mis à jour et étendu avec davantage de fonctionnalités au fur et à mesure de son utilisation. Il a exhorté les citoyens à l'utiliser et à contribuer dans la section des plaintes et suggestions pour améliorer davantage le service.
Le maire a également rappelé le parcours innovant de Fuengirola, en mentionnant des initiatives antérieures telles que le Siège Électronique, une application mobile pour signaler les incidents, les procédures vidéo et la Carte Citoyenne Virtuelle, qui permet aux citoyens de gérer diverses procédures depuis le confort de leur foyer.
Ce projet de la Mairie de Fuengirola n'est pas un cas isolé dans l'utilisation de technologies avancées au niveau municipal. 1MillionBot a été un collaborateur clé dans la mise en œuvre de systèmes d'IA dans plusieurs municipalités, démontrant son leadership et son expérience dans ce domaine. Les municipalités de Las Rozas, Murcie et Valence ont connu d'importantes transformations numériques grâce aux projets menés par 1MillionBot. Ces projets vont des assistants virtuels qui facilitent l'interaction des citoyens aux systèmes intégrés qui améliorent l'efficacité administrative.
Le cœur de ces projets a été le plate-forme millie de 1MillionBot, une solution qui combine la technologie d'assistant personnalisé avec les capacités des modèles de langage génératifs (LLM), tels que GPT. Cette plateforme a permis aux municipalités d'offrir des services automatisés et personnalisés qui améliorent considérablement l'expérience de l'utilisateur.
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