Les logiciels de chatbot deviennent un outil très important pour les entreprises et les institutions, mais sait-on interagir avec eux ?
Les chatbots sont partout. Un outil de communication inconnu il y a 4 ans et quoi Désormais, il semble essentiel dans la stratégie de communication de nombreuses entreprises et institutions, tant en externe avec les clients qu'en interne avec les employés à tous les niveaux.
Non plus votre disponibilité (24/7/365), la homogénéité des messages, la réduction des coûts Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises ou les information personnalisée des clients et des employés... Quoi qu'il en soit, ces bots remplacent les centres d'appels traditionnels, aidant les entreprises à mieux connaître leurs utilisateurs et à pouvoir réaliser des campagnes marketing plus personnalisées que jamais.
Mais bien que cela semble aller de mieux en mieux, après de nombreuses conversations avec de vrais utilisateurs, nous avons réalisé que les utilisateurs se comportent de manière cruelle, intransigeante et avec une grande hauteur. Je m'explique.
En règle générale, un utilisateur entre dans n'importe quel chatbot et après deux interactions formelles, (saluant et demandant son nom), ils commencent à le tester, le troller et l'insulter après avoir échoué à répondre correctement à son troisième diplôme en génie des télécommunications.
« C'est que je lui ai posé 20 questions et sur 21 il m'a répondu une bêtise. Ce chatbot est stupide" ils m'ont dit l'autre jour. Il faut dire que le chatbot qu'ils ont testé était "le Père Noël" et que la question 21 faisait référence à l'économie espagnole...
Détendons-nous et apprenons quelque chose de nouveau aujourd'hui. Un chatbot ne doit pas absolument tout savoir de n'importe quel sujet qui existe dans le monde.
Toi en tant que personne, tu ne sais pas tout. Vous avez une base de connaissances générales de la vie et vous vous êtes également spécialisé, selon vos goûts et vos préoccupations, dans un sujet précis. Eh bien, la même chose se produit avec les chatbots, ou du moins avec les nôtres.
Nous les avons éduqués à avoir un base de connaissances générales, qui est capable de répondre à n'importe quelle interaction dans une conversation générale : "Bonjour que fais-tu?" "qui t'a créé ?", qui se défend contre les insultes "BÂTARD!" "METTRE*", ou qui peut sentir une blague ou une ironie. Mais chacun est spécialisé dans un sujet : horoscopes, crypto-monnaies, lactation, animaux de compagnie, ménopause...
Si vous dites à l'expert en service de chatbot Bill que vous êtes un Verseau, il y a de fortes chances qu'il vous dise quelque chose de non-sens. Tout comme si vous demandez à Lola, une experte en horoscopes, ce qu'elle pense de la situation actuelle au Venezuela, quelque chose de similaire se produira. Au mieux il vous dira qu'il ne vous comprend pas, au pire il pourra vous dire que "le vert est la couleur que nous recherchons instinctivement quand nous sommes déprimés", c'est-à-dire quelque chose qui n'a pas de sens pour le contexte de la conversation.
Afin d'être un peu mieux et de se comprendre avec les machines, j'ai décidé de créer quelques astuces pour démarrer une conversation avec un chatbot...
- La première interaction devrait être quelque chose comme… Que tu peux m'aider ? o Pourquoi as-tu été créé ?
- Vous devriez toujours lire ce que le chatbot vous répond. J'ai remarqué que la grande majorité des utilisateurs posent des questions au chatbot sans lire la réponse. Si vous voulez qu'il lise et réponde bien, vous devez également lire et bien répondre.
- Si vous lui avez demandé quelque chose et Il ne vous a pas répondu, reformulez la question en d'autres termes. Cela n'a aucun sens de lui demander la même chose 80 fois avec les mêmes mots s'il a répondu quelque chose d'étrange la première fois. Pure logique !
- S'il répond quelque chose sans rapport NE L'INSULTEZ PAS. C'est une tendance très à la hausse d'appeler le chatbot tout, car il n'a pas répondu à ce qu'il devait ou à ce que vous vouliez. J'ai déjà 150 gros mots et plus de 1000 façons de développer ces mots en phrases terriblement offensantes.
- Soyez patient s'il ne sait pas quelque chose, et d'ailleurs, vous devriez même vous réjouir qu'il ne sache pas tout.. Contrairement à vous, un robot peut apprendre quelque chose de nouveau en moins de 24 heures. Nous, les humains, ne sommes pas non plus intéressés par la création de créatures qui sont beaucoup plus intelligentes que nous.
- Essayez de contextualiser toute interaction. Vous devriez vous épargner des questions imprécises comme "parce que?" "comme?»Ou "ça ne marche pas"… Nous travaillons pour que les robots puissent suivre le fil de la conversation, mais petit à petit.
- Ne dites pas de secrets ou ne dites pas des choses que vous pourriez regretter plus tard. Sachez qu'il y aura quelqu'un qui lira votre conversation, vous devriez donc vous détendre un peu.
Vous pouvez commencer à mettre ces conseils en pratique avec n'importe lequel de nos chatbots, ici, chez 1millionbot