L'expérience utilisateur évolue grâce à l'IA, les assistants virtuels deviennent le support client que tous les utilisateurs s'attendent à recevoir. À mesure que l'IA mûrit, les chatbots et les assistants deviennent plus efficaces.
Efficacité
Les appels au support technique, les applications et les e-mails avec des réponses dans des délais minimum de 24 heures appartiendront au passé, grâce à l'IA surtout ces deux dernières années la façon dont nous interagissons avec la technologie a changé et continuera de s'améliorer ce.
L'interaction entre les appareils et les assistants tels que Siri, Alexa ou Cortana sont un exemple de la façon dont l'utilisation de l'IA a changé au jour le jour, selon une enquête MindMeld, l'une des entreprises les plus importantes dans le développement des chatbots de 2017, révèlent que 55% des personnes qui utilisent un assistant virtuel le font quotidiennement ou hebdomadairement.
Le traitement automatique du langage naturel a tout changé
Mais le temps où les assistants virtuels ne répondaient qu'avec des recherches sur Internet est révolu, et cela est principalement dû au traitement du langage naturel ou NLP, pour ses initiales en anglais, qui améliore infiniment l'expérience et la satisfaction client et évite aux entreprises de nombreuses tâches et échanges d'emails pour résoudre ou répondre à leurs utilisateurs. Il n'est plus nécessaire d'attendre qu'une personne examine et réponde aux e-mails pour obtenir de l'aide et même la solution des doutes et des problèmes que les clients ont habituellement.
Les chatbots développés en langage naturel donnent des réponses cohérentes et intelligibles aux clients, ils peuvent également filtrer en fonction des préférences, opinions et comportements de chaque client et même à l'avenir, ils seront capables de montrer de l'empathie à leurs besoins.
Outre tous les avantages que cela procure aux utilisateurs, les entreprises gagnent en temps, en argent et en notoriété, Il n'est plus nécessaire de se concentrer sur la gestion des doutes et des questions des clients qui se répètent aussi encore et encore et comme si cela ne suffisait pas, ce service est disponible 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX avec des réponses instantanées.
2016 a montré que les chatbots sont là pour rester et qu'il n'est plus nécessaire de télécharger une application spécifique pour avoir des réponses instantanées, des plateformes telles que Facebook Messenger est l'un des plus utilisés au monde et à partir duquel vous pouvez interagir avec ces bots.
Plus d'avantagesAvec les avancées qui se font et la rapidité avec laquelle l'IA se développe, on peut imaginer que dans peu de temps il sera difficile de faire la distinction entre un bot et un humain. Mais force est de constater qu'il a des avantages et en voici quelques-uns : Expérience utilisateur améliorée: comme il a été dit auparavant, un client écouté est un client heureux, aussi la réponse et la résolution des problèmes en temps réel améliore la satisfaction de façon exponentielle et favorise la fidélité. Coût réduit: Un récent rapport de Business Insider Intelligence suggère que les entreprises peuvent réduire leurs coûts de main-d'œuvre de 29 % lorsqu'elles utilisent des chatbots et d'autres IA. Bien qu'une automatisation complète ne soit pas réalisable, l'automatisation d'un pourcentage du service client et des ventes peut entraîner une des économies importantes. Jusqu'à l'avènement des chatbots, le service client dans les entreprises était l'un des départements qui avait le plus besoin de recrutement pour optimiser et répondre aux besoins de chaque client, ce qui se traduit par un investissement important pour l'entreprise. |
Les progrès du traitement du langage naturel et de l'IA conversationnelle sont devenus la frontière qui transforme le service client.
source: Firstpost
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