Les chatbots se sont avérés être un outil fiable qui peut augmenter les ventes et améliorer les efforts de marketing. Aujourd'hui, des centaines d'entreprises exploitent déjà la puissance des assistants virtuels IA. Bien que la plupart de ces organisations les utilisent pour aider les consommateurs, d'autres Ils ont également commencé à les utiliser comme un outil interne pour la croissance interne et l'optimisation de leurs entreprises.
Avec le développement d'applications de messagerie orientées entreprise comme Slack, le décor est planté pour que les chatbots révolutionnent notre façon de faire des affaires. Slackbots conçus pour aider les employés d'une entreprise sont souvent appelés chatbots internes, et ils peuvent aider leurs employés en répondant aux questions et en proposant des solutions en cas de besoin.
Pour mieux le comprendre et voir les avantages d'utiliser un slackbot, une petite explication de ce qu'ils sont :
Que sont les chatbots?
Ce sont des outils logiciels conçus pour aider les utilisateurs à effectuer différentes tâches en mettant en œuvre l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (IA). Cela signifie que les robots peuvent interagir avec les employés et les aider sans l'aide d'un autre être humain.
La principale raison pour laquelle les chatbots internes sont utilisés, et son application la plus évidente, est d'améliorer les communications dans toute l'entreprise. De plus, ils sont capables d'effectuer un large éventail de tâches qui ont un grand impact sur les organisations.
Cela étant dit, afin d'établir un chatbot interne performant, vous devez investir beaucoup de temps et d'efforts dans son développement et l'optimiser régulièrement. Mais en résumé les avantages sont nombreux et variés, comme les 10 suivants :
- Améliorer les communications.
Les entreprises qui utilisent Slack, par exemple, ont souvent une bonne communication, et l'utilisation d'un chatbot peut améliorer cela dans l'ensemble. Au lieu de compter sur les membres de votre équipe pour répondre aux questions ou planifier des rendez-vous, les chatbots internes ils peuvent aider à organiser des réunions et fournir des informations instantanément. - Centralisez les tâches.
Bien que les chatbots internes ne doivent pas remplacer des logiciels importants tels que les CRM, ils peuvent aider à centraliser toutes les applications commerciales et fonctionner comme un oracle pour votre entreprise. Au lieu de devoir basculer d'un programme à l'autre, les employés pourront poser une question directement depuis le chatbot interne ou simplement leur demander d'effectuer les tâches dont ils ont besoin. - Synchronisez toutes les zones.
Des modèles commerciaux efficaces divisent leurs opérations en départements spécifiques. Le plus souvent, chaque département est traité de manière indépendante, ce qui peut créer des problèmes de timing et entraîner des expériences négatives. Les chatbots internes peuvent se synchroniser entre les départements en envoyant des notifications de masse, en confirmant qu'ils sont livrés et en répondant à toutes les questions sur les modifications apportées. - Fournir un assistant personnel pour toute l'équipe.
Traditionnellement, seuls les chefs d'entreprise avaient accès à un assistant personnel. Cependant, si un chatbot interne est mis en place, il permettra à tous les employés d'avoir un assistant dédié pour les aider dans leurs tâches sans avoir à embaucher de nouveaux membres d'équipe. - Analysez le Big Data.
Le Big Data joue un rôle essentiel dans le succès de la plupart des organisations. Cela étant dit, il est souvent nécessaire d'embaucher des analystes et de passer des heures de travail à les interpréter. Les chatbots internes peuvent vous aider à trier et analyser le Big Data en quelques heures ou quelques minutes. La meilleure partie est qu'ils peuvent présenter leurs conclusions de manière logique aux décideurs, aux membres de l'équipe concernés ou à l'ensemble de l'organisation, selon les besoins. - Simplifiez les tâches.
Les tâches répétitives et monotones sont nombreuses, mais indispensables au fonctionnement de toute entreprise. Les chatbots internes peuvent aider à simplifier ces tâches car ils peuvent en effectuer la plupart, sinon la totalité. Configurez simplement votre bot pour qu'il s'en occupe automatiquement ou donnez des instructions directes chaque fois que vous devez effectuer ces actions. - Tenir les travailleurs informés.
Les employés qui sentent qu'ils font partie d'une équipe ont tendance à être plus performants. La meilleure façon de motiver les travailleurs est de les tenir informés de tous les changements et décisions, aussi petits soient-ils. Les chatbots internes peuvent aider à tenir tous les employés informés et vous faire savoir s'il y a des questions récurrentes auxquelles il faut répondre immédiatement. - Améliorer l'évolutivité.
Le principal problème avec de nombreux outils de croissance est qu'ils ne sont pas destinés à se développer. Les bots sont conçus pour interagir avec des milliers d'utilisateurs simultanément, ils fournissent donc un outil impressionnant qui grandira avec votre entreprise à chaque étape du processus. - Minimiser le temps de réponse.
En améliorant les communications, en aidant vos employés à gérer leur temps et en contournant la nécessité de certaines actions, les chatbots peuvent réduire considérablement le temps de réponse et de production sans affecter la qualité. - Promouvoir les applications B2B.
Les entreprises qui offrent des services et des produits à d'autres entreprises peuvent utiliser des chatbots internes pour créer une expérience plus fluide et transparente pour leurs clients. Au lieu de surcharger l'équipe commerciale, vous pouvez autoriser le bot à répondre aux questions B2B et programmer leur filtrage vers le commercial une fois que les clients potentiels ont manifesté un intérêt légitime pour les produits ou services.
Conclusion:
Si vous recherchez le moyen le plus efficace d'améliorer la performance globale de votre entreprise, La mise en place d'un chatbot interne peut vous aider à organiser votre entreprise et vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde.
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