La conversation sur l'intelligence artificielle et les chatbots ne fait que commencer et il existe déjà de nombreuses plateformes sur lesquelles nous pouvons réfléchir ensemble. 1MillionBot est devenu, à lui seul, un interlocuteur de qualité dans ce débat.
Celia Sánchez, PDG de 1MillionBot, a participé à la dernière édition du podcast "This is what AI". Un programme de conseil LLYC qui cherche à dresser l'état actuel de l'Intelligence Artificielle. Dans son discours, Sánchez précise, dès le début, qu'un assistant virtuel « n'est pas une panacée, ce n'est pas de la magie ; c'est un connecteur, c'est une écoute ouverte et active ».
Grâce à l'expérience de 1MillionBot dans la création d'assistants conversationnels intelligents, les chatbots offrent un processus d'écoute où, selon Sánchez, "ce qui surprend le plus dans l'expérience client, c'est l'empathie de l'assistant virtuel". Ainsi, conclut-il : "la clé est de se connecter avec ce que nous faisons dans les entreprises et, en plus, de le connecter avec ce qui existe déjà au sein de l'organisation".
Plus qu'une simple réduction des coûts
Dans le débat sur l'utilité réelle des chatbots pour les entreprises, Celia Sánchez souligne qu'en plus de l'empathie générée, "l'un des avantages des assistants virtuels est que la qualité des informations que vous recevez de vos utilisateurs est énorme et très délicieuse ". Ces informations précieuses permettent aux clients, selon Sánchez, "de reconnaître les défaillances des produits, de détecter les besoins et même de générer des modèles perturbateurs". Dans ce contexte, Sánchez affirme que les clients qui approchent 1MillionBot le font avec trois objectifs principaux : "Augmenter les ventes, réduire les coûts et améliorer l'expérience client"
Le PDG de 1MillionBot a partagé un espace virtuel avec Pedro López. Par rapport aux objectifs des entreprises que doit remplir un assistant virtuel, le responsable de l'Expérience Digitale de Everis América assure que "la principale erreur lors de l'utilisation d'un assistant virtuel est de ne le voir que pour réduire les coûts".
López insiste sur le fait qu'"il doit toujours y avoir un mélange entre l'intelligence humaine et l'intelligence artificielle". Dans cette idée, Celia Sánchez reconnaît que "c'est un travail humain et une bonne équipe de linguistes qui réalisent l'empathie de l'assistant virtuel et aident à atteindre les objectifs d'une entreprise".
Nouvel épisode de "C'est quoi l'IA"
Celia Sánchez a été l'invitée, avec Pedro López, dans le troisième épisode de "This is what AI", un podcast mensuel réalisé par le cabinet de conseil LLYC pour réfléchir et rendre compte du secteur de l'intelligence artificielle. Dans ce dernier épisode, que vous pouvez écouter dans son intégralité, ici !, ont tenté de répondre à la question : Quel est l'état de l'art dans le domaine des assistants virtuels ? Dirigé par Adolfo Corujo, partenaire de LLYC et leader de l'équipe Deep Digital Business du cabinet de conseil, ce dernier épisode aborde également la relation des garçons et des filles avec les enceintes intelligentes et fait le point sur les assistants virtuels dans la culture populaire.
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