assistenti virtuali, come abbiamo visto, è il modo in cui l'IA trova per comprendere il linguaggio e riprodurlo. È un programma Artificiale chi è in grado di interagire Intelligente con un utente che ha una domanda. Quindi, la domanda che ci poniamo oggi è sul tavolo: Un chatbot deve avere una personalità per essere efficiente?.
1millionbot continua la serie di articoli per spiegare alcuni termini e ragioni per cui facciamo quello che facciamo e perché lo facciamo. Forse, per cominciare, una domanda precedente è sapere qual è la personalità di un chatbot.
Come abbiamo visto, un chatbot è un software che, grazie al PLN, è in grado di simulare una conversazione. COSÌ, grazie al dipartimento di linguisti può essere programmato con caratteristiche umane. A seconda delle parole e delle interazioni scelte, questa è quella che viene percepita come la "personalità" di un chatbot.
Segun Questo studio, Gli utenti che interagiscono con un chatbot non vogliono che sia troppo robotico o troppo umano. In equilibrio c'è la virtù. Pertanto, per rispondere alla domanda principale di questo articolo, esamineremo alcune chiavi della "personalità" di un chatbot in modo che l'utente o l'organizzazione di un singolo utente finisca per essere soddisfatto.
buone maniere
Una conversazione inizia con il saluto. Questo primo movimento stabilirà il tono con cui si sviluppa la conversazione, almeno dal chatbot. Quel tono è una delle basi della personalità dell'Assistente Virtuale. Possiamo contrassegnare molta distanza con l'utente o nessuna, possiamo essere molto colloquiali o molto formali. Sebbene non abbia nulla a che vedere con l'argomento che ha portato l'utente a parlare con il chatbot, quel tono è molto importante. Quindi, non è lo stesso parlare con Bill, il nostro assistente virtuale, che ha un tono formale e amichevole, che con DulcineIA, il chatbot che aiuta gli studenti delle scuole secondarie e superiori a leggere Don Chisciotte, per esempio.
partire per la tangente
Un chatbot deve essere in grado di rispondere quando la conversazione prende una tangente. Lì, la personalità ancora una volta segna la strada. Ogni Assistente Virtuale è costituito da un corpus generale con il quale è in grado di rispondere a quelle domande che nulla hanno a che fare con la materia per la quale è stato specificamente formato. Con quella base, allenandosi e rispondendo ogni giorno a nuove domande, fanno acquisire al chatbot quella personalità.
In questa intervista a Bill, che pubblichiamo per festeggiare il suo terzo compleanno, possiamo vedere come Bill è in grado di tenere una conversazione senza entrare in nessuno degli argomenti in cui è specializzato. Grazie al lavoro sopra menzionato, Bill è in grado di dire "Cosa conta l'età quando la vita può essere eterna" quando gli viene chiesto quanti anni ha.
Contesto e ancora contesto
Oltre al corpus generale, ogni chatbot ha un corpus specifico che utilizza per rispondere a quelle domande dell'argomento specifico per il quale viene addestrato. Sono limitati ma vengono aggiunti temi e parole in modo che diventi più ricco e complesso.
Man mano che il chatbot risponde e impara, riconosce quello spazio tra le domande specifiche e quelle che non hanno nulla a che fare con il tuo argomento. Comprendere quel contesto ti renderà sempre più intelligente e abile..
gestire la frustrazione
1millionbot ha un tasso di successo dei suoi chatbot superiore all'80%. È una percentuale alta ma a volte non è in grado di rispondere in modo soddisfacente alle domande che gli vengono poste. Sebbene un assistente virtuale sia intelligente e impari con ogni domanda che viene posta, deve anche essere in grado di gestire la frustrazione di un utente che non riesce a trovare ciò che sta cercando. Per questo, la personalità del chatbot è decisiva. Il tono che gli abbiamo dato fin dall'inizio gli permetterà di scusarsi e cercare un'alternativa.
Nel caso del chatbot del municipio di Las Rozas, quando non capisce una domanda, si scusa automaticamente e garantisce che l'utente possa accedere alle informazioni richieste tramite telefono o e-mail. Un'altra opzione è rilevare l'incapacità di rispondere e il chatbot può offrire la possibilità di accedere a un assistente umano per chiudere la query.
Buona immagine
Dicono che un'immagine vale più di mille parole. Per gli Assistenti Virtuali, la loro immagine è molto importante perché fin dall'inizio stanno lanciando informazioni sulla personalità che l'organizzazione ha voluto imprimere loro.. Dal nome all'avatar. Tutto è in grado di offrire informazioni. Così, l'ascolto attivo del cliente è fondamentale essere in grado di creare un avatar che si adatti allo spirito dell'organizzazione o dell'entità per la quale lavorerai.
La soluzione intelligente
Gli assistenti virtuali basati sull'Intelligenza Artificiale propongono una soluzione intelligente indipendentemente dal settore. Contattaci per scoprire cosa può fare un chatbot per la tua organizzazione.