Il software chatbot sta diventando uno strumento molto importante per aziende e istituzioni, ma sappiamo come interagire con loro?
I chatbot sono ovunque. Uno strumento di comunicazione che era sconosciuto 4 anni fa e cosa Ora sembra essenziale nella strategia di comunicazione di molte aziende e istituzioni, sia esternamente con i clienti che internamente con i dipendenti a tutti i livelli.
O la tua disponibilità (24/7/365), la omogeneità del messaggio, la riduzione dei costi Cosa significa per le aziende, o il informazioni personalizzate di clienti e dipendenti... Comunque sia, questi bot stanno sostituendo i call center tradizionali, aiutando le aziende a conoscere i propri utenti e ad essere in grado di realizzare campagne di marketing più personalizzate che mai.
Ma anche se questo sembra andare sempre più rafforzandosi, dopo molte conversazioni con utenti reali, ce ne siamo resi conto gli utenti si comportano in modo crudele, intransigente e altezzoso. Io spiego.
Come regola generale, un utente entra in qualsiasi chatbot e dopo due interazioni formali, (salutando e chiedendo il suo nome), iniziano a metterlo alla prova, trollare e insultarlo dopo aver omesso di rispondere correttamente alla sua terza laurea in ingegneria delle telecomunicazioni.
«È che gli ho fatto 20 domande e su 21 mi ha risposto una sciocchezza. Questo chatbot è stupido" me l'hanno detto l'altro giorno. Va detto che il chatbot che hanno testato era "Babbo Natale" e che la domanda 21 si riferiva all'economia spagnola...
Rilassiamoci e impariamo qualcosa di nuovo oggi. Un chatbot non deve sapere assolutamente tutto di qualsiasi soggetto esistente al mondo.
Tu come persona, non sai tutto. Hai una base di conoscenza generale della vita e ti sei anche specializzato, secondo i tuoi gusti e le tue preoccupazioni, in un argomento specifico. Ebbene, la stessa cosa accade con i chatbot, o almeno con i nostri.
Li abbiamo educati ad avere a base di conoscenza generale, che è in grado di rispondere a qualsiasi interazione in una conversazione generale: "Ciao, cosa stai facendo?" "chi ti ha creato?", che si difende dagli insulti "BASTARDO!" "METTERE*", o chi può percepire uno scherzo o un'ironia. Ma ognuno è specializzato in un argomento: oroscopi, criptovalute, allattamento, animali domestici, menopausa...
Se dici all'esperto di servizi di chatbot Bill che sei un Acquario, c'è un'alta probabilità che ti dirà qualcosa di assurdo. Così come se chiedi a Lola, esperta di oroscopi, cosa pensa della situazione attuale in Venezuela, accadrà qualcosa di simile. Nel migliore dei casi ti dirà che non ti sta capendo, nel peggiore dei casi può dirtelo “il verde è il colore che istintivamente cerchiamo quando siamo depressi”, cioè qualcosa di privo di significato per il contesto della conversazione.
Per essere un po' più bravi e capirci con le macchine, ho deciso di creare alcuni suggerimenti per avviare una conversazione in pista con un chatbot...
- La prima interazione dovrebbe essere qualcosa del tipo... Che puoi aiutarmi? o Per cosa sei stato creato?
- Dovresti sempre leggere cosa ti risponde il chatbot. Ho notato che la stragrande maggioranza degli utenti pone domande al chatbot senza leggere la risposta. Se vuoi che lui legga e risponda bene, devi anche leggere e rispondere bene.
- Se gli hai chiesto qualcosa e Non ti ha risposto, riformula la domanda in altre parole. Non ha senso chiedergli la stessa cosa 80 volte con le stesse parole se ha risposto qualcosa di strano la prima volta. Logica pura!
- Se risponde a qualcosa di non connesso NON INSULTARLO. È una tendenza molto al rialzo chiamare tutto il chatbot, perché non ha risposto a ciò che dovrebbe o ciò che volevi. Ho già 150 parolacce e più di 1000 modi per trasformare quelle parole in frasi terribilmente offensive.
- Sii paziente se non sa qualcosa e, inoltre, dovresti anche essere contento che non sappia tutto.. Diversamente da te, un robot può imparare qualcosa di nuovo in meno di 24 ore. Né noi umani siamo interessati a creare creature molto più intelligenti di noi.
- Prova a contestualizzare qualsiasi interazione. Dovresti risparmiarti domande imprecise come "Perché?" "COME?"o "che non funziona"… Stiamo lavorando affinché i robot possano seguire il filo della conversazione, ma a poco a poco.
- Non dire segreti o dire cose di cui potresti pentirti in seguito. Sappi che ci sarà qualcuno che leggerà la tua conversazione, quindi dovresti rilassarti un po'.
Puoi iniziare a mettere in pratica questi suggerimenti con uno qualsiasi dei i nostri chatbot, qui, su 1millionbot