L'esperienza dell'utente sta cambiando grazie all'IA, gli assistenti virtuali stanno diventando l'assistenza clienti che tutti gli utenti si aspettano di ricevere. Man mano che l'IA matura, i chatbot e gli assistenti diventano più efficienti.
efficienza
Le chiamate al supporto tecnico, le applicazioni e le e-mail con le risposte ai periodi minimi di 24 ore saranno un ricordo del passato, grazie ad AI soprattutto negli ultimi due anni il modo in cui interagiamo con la tecnologia è cambiato e continuerà a migliorare Questo.
L'interazione tra dispositivi e assistenti come Siri, Alexa o Cortana sono un esempio del modo in cui l'uso dell'IA è cambiato giorno per giorno, secondo un sondaggio MindMeld, una delle aziende più importanti nello sviluppo di chatbot del 2017, rivelano che il 55% delle persone che utilizza un assistente virtuale lo fa su base giornaliera o settimanale.
L'elaborazione del linguaggio naturale ha cambiato tutto
Ma il tempo in cui gli assistenti virtuali rispondono solo con ricerche su Internet è finito, e ciò è dovuto principalmente all'elaborazione del linguaggio naturale o PNL, per le sue iniziali in inglese, che migliora infinitamente l'esperienza e la soddisfazione del cliente ed evita alle aziende molti compiti e lo scambio di e-mail per risolvere o rispondere ai propri utenti. Non è più necessario attendere che una persona esamini e risponda alle email per ottenere aiuto e anche la soluzione dei dubbi e dei problemi che solitamente hanno i clienti.
I chatbot sviluppati con il linguaggio naturale danno risposte coerenti e comprensibili ai clienti, possono anche filtrare in base alle preferenze, opinioni e comportamenti di ciascun cliente e anche in futuro potranno mostrare empatia ai loro bisogni.
Oltre a tutti i vantaggi che ciò offre agli utenti, le aziende guadagnano tempo, denaro e reputazione, Non è più necessario concentrarsi sulla gestione dei dubbi e delle domande dei clienti che si ripetono anche più e più volte e come se non bastasse questo servizio è disponibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX con risposte istantanee.
Il 2016 ha dimostrato che i chatbot sono qui per restare e non è più necessario scaricare un'applicazione specifica per avere risposte istantanee, piattaforme come Facebook Messenger è uno dei più utilizzati al mondo e dal quale è possibile interagire con questi bot.
Più vantaggiCon i progressi che si stanno facendo e la velocità che l'IA sta sviluppando, possiamo immaginare che in breve tempo sarà difficile distinguere tra un robot e un essere umano. Ma è chiaro che ha dei vantaggi e questi sono alcuni: Esperienza utente migliorata: come si è detto prima, un cliente ascoltato è un cliente felice, anche la risposta e la risoluzione dei problemi in tempo reale migliora la soddisfazione in modo esponenziale e promuove la lealtà. Costo ridotto: Un recente rapporto di Business Insider Intelligence lo suggerisce le aziende possono ridurre il costo del lavoro del 29% utilizzando chatbot e altre IA. Sebbene l'automazione completa non sia fattibile, l'automazione di una percentuale del servizio clienti e delle vendite può comportare un risparmi significativi. Fino all'avvento dei chatbot, il servizio clienti nelle aziende è stato uno dei reparti che necessitava di più assunzioni per ottimizzare e soddisfare le esigenze di ogni cliente, il che si traduce in un grande investimento per l'azienda. |
I progressi nell'elaborazione del linguaggio naturale e nell'intelligenza artificiale conversazionale sono diventati la frontiera che sta trasformando il servizio clienti.
fonte: Firstpost
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