'Forma' è il nome dato all'assistente virtuale che 1 milione di bot ha sviluppato per la Direzione dei Servizi di Formazione della Diputación de Barcelona.
La Consiglio provinciale di Barcellona Ogni anno promuove un'offerta formativa rivolta ai professionisti dei servizi sociali di base degli enti locali della provincia di Barcellona. L'obiettivo di questa formazione è quello di offrire conoscenze, strumenti e risorse per l'aggiornamento professionale e il miglioramento nell'erogazione dei servizi ai cittadini.
Dai servizi di formazione del Consiglio provinciale di Barcellona hanno rilevato che, quotidianamente, la maggior parte delle domande che hanno risolto per telefono riguardavano gli stessi argomenti. I dubbi degli utenti riguardavano principalmente le informazioni sui corsi offerti, il processo di pre-iscrizione, l'assegnazione dei posti, l'accesso a qualsiasi applicazione aziendale, la valutazione della formazione svolta, nonché l'ottenimento dell'accreditamento pertinente.
Modulo, servizio clienti in questioni di formazione
A causa della necessità di migliorare il servizio telefonico attraverso le nuove tecnologie, i Servizi di formazione insieme al Dipartimento dei servizi tecnologici e dei servizi aziendali della Diputación de Barcelona, si sono sviluppati insieme a 1 milione di bot un chatbot il cui obiettivo è provare a rispondere a gran parte di queste telefonate.
L'obiettivo del chatbot 'Forma' è quello di fornire risposte e soluzioni alla maggior parte delle domande poste dagli utenti (problemi di accesso alle applicazioni, promemoria password, domande generiche).
Segun raquel pomares, Direttore dell'Area Linguistica presso 1 milione di bot, “I chatbot con tecnologia di intelligenza artificiale rappresentano un grande progresso nel servizio telefonico, perché consentono loro di fornire un servizio ai clienti/utenti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, possono rispondere alle domande automaticamente senza intervento umano e possono anche supportare più clienti allo stesso tempo.
“Gli assistenti virtuali intelligenti possono risolvere automaticamente e istantaneamente le domande più frequenti dei clienti, un altro vantaggio aggiuntivo è che il chatbot è dedicato a coprire le attività più ripetitive e il personale di supporto può dedicarsi alla risoluzione di quelle domande più complesse o che sono fuori ordinaria con il conseguente aumento della soddisfazione del cliente”.