La metodologia è più importante dell'intelligenza artificiale per configurare con successo un chatbot e connettersi con gli utenti con empatia.
Quando si parla di intelligenza artificiale e chatbot, le persone pensano che avranno una conversazione con una specie di cervello umano. Per cominciare, deve essere chiaro che Non è stata ancora sviluppata una forma di intelligenza artificiale in grado di fare tutto ciò che può fare un cervello umano..
Tuttavia, i chatbot Sono più efficaci se segmentati e specializzati in un compito o scopo specifico, applicando metodologie specifiche.
Metodologia per una migliore esperienza utente
La realtà è che gli utenti non vogliono chatbot con super IA e in grado di superare il test di Turing, ma invece vogliono chatbot che facilitino efficacemente il raggiungimento di un determinato obiettivo. E quando le aziende trarranno vantaggio da questo vantaggio, scopriranno che l'introduzione dei chatbot nei loro processi online può farlo migliorare drasticamente l'esperienza dell'utente.
Indirizzando i clienti attraverso una serie di opzioni ottimizzate per i dispositivi mobili, il chatbot può farlo soddisfare rapidamente le esigenze dei clienti, che si tratti di risolvere i problemi di un dispositivo compatibile con l'assistente virtuale a casa o di ordinare una pizza.
che un chatbot può imparare dall'utente attraverso l'interazione è un vantaggio, che, al contrario e noto fino a poco tempo fa, offre un'esperienza personalizzata. Non è più necessario navigare tra i prodotti più venduti, che spesso hanno preconcetti importanti, il chatbot imparerà poco a poco dai nostri gusti e Individuerà con la metodologia ciò che è più in linea con le nostre preferenze.
I chatbot devono essere supervisionati da esseri umani. SSe le capacità conversazionali del chatbot vengono controllate e allenate con metodologia, non diventerà un razzista amante degli insulti, come nei test precedenti si è visto con chatbot come Tay, o in altri casi dando risposte anti-establishment come BabyQ.
Finora ci aspettiamo che un singolo chatbot esegua le azioni di molte persone. Abbiamo immaginato il chatbot a nostra immagine, ma il chatbot è ancora una specie molto più semplice di noi, e per ora, offre una fruizione migliore e più soddisfacente attraverso adattamenti segmentati e ottimizzati applicando specifiche metodologie.
Fortunatamente per noi, gli sviluppatori agiscono molto più velocemente di Madre Natura sui problemi di evoluzione. Nei prossimi 10 anni, potremmo persino vedere questi chatbot specifici si evolveranno in un chatbot altamente intelligente che può effettivamente sostenere una conversazione umana.
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