Service client : vous faire sentir valorisé et apprécié
Fini les longues attentes, une assistance personnalisée en un temps record
"Un chatbot de service client est un moyen de créer des expériences client incroyables et mémorables. Cela rend les choses plus simples, plus rapides et plus intuitives » (ChatGPT)
Pourquoi un chatbot pour servir les clients
- Satisfaction et fidélité. Un chatbot répond immédiatement aux doutes et questions les plus fréquents des clients, ce qui améliore leur satisfaction et leur fidélité.
----- - Efficacité et réduction des coûts d'exploitation. Il permet de remplacer ou de compléter une équipe humaine connectée 24h/XNUMX, ce qui réduit les coûts d'exploitation et augmente l'efficacité.
----- - Personnalisez le service. Vous pouvez personnaliser et vous adapter aux besoins et préférences de chaque entreprise et public, offrant une expérience unique et différente.
----- - Optimisation des données et des services. Rassemblez des données et des informations précieuses sur les clients, ce qui vous permet d'optimiser le service client et de prendre de meilleures décisions commerciales.
----- - Image de l'entreprise. Démontre un intérêt pour le service à la clientèle et l'innovation, ce qui génère une image positive et compétitive de l'entreprise.
----- - Présence sur toutes les chaînes. Un chatbot fait partie d'une stratégie omnicanal, qui permet d'offrir un service client cohérent et homogène sur différents canaux et appareils.
----- - Polyvalence et flexibilité. Il propose différentes options qui peuvent être ajustées à ce que l'entreprise recherche, comme les chatbots hybrides qui combinent l'intelligence artificielle avec l'intervention humaine, ou les chatbots avec la voix ou le texte.
----- - Rapidité, simplicité et interactivité. C'est le mode de communication préféré de certains clients, notamment les plus jeunes et les plus digitaux, qui apprécient la rapidité, la simplicité et l'interactivité.
Combien de temps votre centre d'appels perd-il à résoudre le même type de questions ? Automatisez +90 % d'entre eux.
Le client obtiendra ce qu'il recherche rapidement et efficacement.
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4 résultats d'une success story
1. Capable de gérer des conversations simultanées infinies et de répondre correctement à 9 questions sur 10.
2. Réduction des coûts
3. Plus de clients,
4. Retour sur investissement
Histoires de réussite dans les chatbots du service client
Laia, est l'assistant virtuel intelligent de l'opérateur catalan Parlem et aide ses clients pour les questions les plus fréquentes sur le service de l'entreprise : Tarifs du roaming, Coût des appels à l'étranger, Changer le propriétaire de la ligne, Ajouter des données à la ligne, Comment agir si le mobile est volé, Fonctionnement des bonus supplémentaires, accès à l'espace privé de l'entreprise, etc.
Alma, le chatbot de Gioseppo, aide les clients de cette marque de chaussures à résoudre les questions fréquemment posées telles que : les délais d'expédition et de livraison ; Forme de paiement, modifications ou retours ; Frais d'envoi; Disponibilité des modèles ; Informations sur le produit ; ventes; Et beaucoup plus!
Eli est un prix FITUR 2022 et est également le chatbot Gastroportal qui assiste ses clients dans les questions les plus fréquemment posées sur l'établissement (environ 200 questions). Comme Vous souhaitez organiser un déjeuner ou un dîner entre amis ? Vous souhaitez connaître notre plat star, l'ingrédient le plus rare ou simplement consulter la carte des vins ? Vous aimez la décoration et la musique d'El Portal ? Il fait également des réservations de table grâce à une intégration avec son système de réservation en ligne.
elzabot, s'occupe des visiteurs du site web du cabinet d'avocats Elzaburu, spécialisée en propriété intellectuelle. Des questions telles que : les délais d'auteur ont-ils une période de validité ? Combien coûte l'enregistrement d'une marque ? Comment puis-je enregistrer un nom de domaine ? Dois-je mettre à jour l'avis de confidentialité de mon site Web ? Puis-je demander que les commentaires offensants à propos de mon entreprise soient supprimés sur Facebook ?
Le chatbot Aedas sert les clients d'AEDAS Homes, un promoteur immobilier qui propose des appartements neufs, des maisons, des chalets, des rez-de-jardin avec jardins, des penthouses et des duplex. Ce bot fonctionne en signalant 24 heures sur XNUMX, les samedis et dimanches, les heures et les jours où de nombreuses parties intéressées souhaitent recevoir des informations et répondre à des questions.
Le chatbot Megafincas, sert les usagers des communautés de propriétaires. Il les aide à prendre rendez-vous avec l'administrateur. Fournissez des données sur votre communauté : numéro de compte, solde, budget,... Déclarez un sinistre Déclarez un incident, etc.
CHANGER LE JEU : Les jeunes ne naviguent pas, ils demandent. Sur un écran mobile, il est difficile et inconfortable de naviguer
Demander au lieu de parcourir. Les clients passeront de la recherche à la demande directe. Et ils profiteront d'une conversation fluide et authentique. À l'ère du mobile, la navigation est difficile, poser des questions est facile.
Langage empathique et engagé. Notre LAB développe des conversations empathique et brillant, basé sur les interactions de millions de clients/citoyens/étudiants.
Personnalisation. La personnalité du chatbot varie selon le public auquel il s'adresse. Il apprend vos goûts pour des recommandations personnalisées et il se souviendra de vous la prochaine fois que vous lui parlerez !
Exploitez votre potentiel d'IA Il est régulièrement revu par un groupe de linguistes pour vérifier son bon déroulement.
Données qui génère Vous connaîtrez les utilisateurs, ce qu'ils demandent, les besoins que vous ne couvrez pas... Vous orienterez votre stratégie comme jamais auparavant.
Eli, réservez une table et elle est la parfaite chef de salle
Fonctionne 24 heures sur 365, XNUMX jours par an
Réserver une table, expliquer le menu, tout savoir sur le chef
Il vous assiste gentiment et n'est jamais de mauvaise humeur
IA et Chatbots : une efficacité prouvée
24/7
Même lorsqu'il n'y a personne, continuez à capturer des pistes. À tout moment, tous les jours de l'année.
Expérience utilisateur
Doutes résolus en quelques secondes, avec quelqu'un qui vous écoute et vous comprend. Réalisez le rêve de tout utilisateur.
plus de productivité
Combien de temps perdez-vous à répondre aux mêmes questions de routine ? Laissez le chatbot répondre pour vous.
Collecte de données
Connaissez les préoccupations et les préoccupations de vos utilisateurs, fournissez-leur les informations dont ils ont besoin.
Contactez-nous
Demandez une démo et vous verrez le potentiel d'un chatbot de service client.
Vous pouvez le faire en remplissant le formulaire ou en appelant :
(+34) 623 02 57 67.