Laia automatise la plupart des questions des clients

Laia est une assistante virtuelle conversationnelle basée sur l'Intelligence Artificielle dont la fonction est fournir un soutien aux clients nouveaux et existants de la société de télécommunications Parlem. La plupart du temps, le centre d'appels répond aux mêmes questions des clients, encore et encore. Laia a été créée sur la base des interactions les plus courantes. Il est spécialiste dans 8 domaines différents pour automatiser la plupart des demandes de renseignements et des appels..

Laia est capable de donner des réponses, aussi bien en catalan qu'en espagnol ; aux questions de 3 gros blocs :

• Attention au client: Des doutes sur les prix du roaming, l'annulation de la portabilité, les bonus et la consommation de données, etc.
  
• Attention technique : problèmes auxquels répondrait le service technique, comment désactiver le renvoi d'appel, doutes sur le fonctionnement et le téléchargement de l'application, etc.
  
• Attention commerciale : comment devenir client Parlem, services proposés, offres, packs, etc.

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