Die Automatisierung von Antworten ist keineswegs das Hauptmerkmal einiger Chatbots, die Funktionen wie das Ausfüllen von Formularen, das Herstellen einer Verbindung zu Datenbanken oder sogar das Versenden von Benachrichtigungen an Benutzer ausführen können.
Angesichts des Aufschwungs von Chatbots und des großen Interesses, das sie im letzten Jahr hervorgerufen haben, scheint es an der Zeit zu sein, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen und über das wahre Potenzial und die Einsatzmöglichkeiten zu sprechen, die auf realen Fällen und Untersuchungen basieren, die über die bloße Automatisierung von Interaktionen hinausgehen.
Viel mehr als Automatisierung
Laut dem von Drift, SurveyMonkey Audience, Salesforce und myclever durchgeführten „State of Chatbots Report 2018“ wurden von Verbrauchern folgende Verwendungszwecke für Chatbots am häufigsten angegeben:
- im Notfall schnelle Antworten auf Fragen erhalten (37 %),
- eine Beschwerde oder ein Problem lösen (35 %) und
- detaillierte Antworten oder Erklärungen erhalten (35 %).
- Erwähnenswert ist auch, dass 34 % der Verbraucher voraussagten, dass sie Chatbots als Mittel zur Kontaktaufnahme mit Menschen nutzen würden.
Chatbots zum Beispiel können das Stärkung der Einstellungsabteilungen Unterstützung während des gesamten Kandidatenauswahlprozesses und Durchführung von Hintergrundüberprüfungen. Sie können auch als fungieren persönliche Assistenten, Stellen Sie Alarme und Warnungen ein und planen Sie Besprechungen. Sie können bei der Schulung von Mitarbeitern helfen, indem sie mit ihnen interagieren und sie bewerten und so eine ansprechendere Schulungssitzung ermöglichen.
Schnelle Reaktionszeit
Das ist vielen Organisationen klar Chatbots bieten enormes Potenzial wie für Zeiten von schnell antwortet.
Autodesk, beispielsweise, nutzte die Plattform Watson-Gespräch einen virtuellen Agenten zu erstellen, der zu einer Verbesserung der Reaktionszeiten um 99 % führte, „Bei den meisten Level-38-Anfragen wurde die Zeit für die Lösung von Vorfällen von 5.4 Stunden auf 1 Minuten reduziertlaut IBM.
Eine Untersuchung durchgeführt von (Harvard Business Review) er entdeckte das Unternehmen sind zu langsam, um Verkaufschancen wahrzunehmen.
El 24% von Unternehmen Es dauert mehr als 24 Stunden, bis sie antworten. Darüber hinaus geben erstaunliche 23 % der Unternehmen überhaupt keine Antwort.. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den Kundenservice zu verbessern, ist es möglicherweise die beste Option, Chatbots auf potenzielle Kunden reagieren zu lassen.
Agentenpersönlichkeit
Die Persönlichkeit eines Chatbots wird nicht einfach durch die Automatisierung von Interaktionen erreicht.
Chatbots müssen menschlicher sein, um den Anforderungen der jüngeren Generationen gerecht zu werden. Bevor Sie einen Chatbot implementieren, müssen Sie sicherstellen, dass das menschliche Gefühl, das er vermittelt, im Mittelpunkt steht.
Benutzer bevorzugen die Interaktionen, bei denen sie direkt nach dem fragen können, was sie wollen, anstatt durch eine Standardeinstellung zu manövrieren.
Mittlerweile Studien zeigen, dass das Kundenerlebnis bis 2020 den Preis und das Produkt als wichtiges Unterscheidungsmerkmal einer Marke übertreffen wird.
Mehrkanal
Firmen mögen Marriott International hat Omnichannel-Chatbots mit seinen Kunden implementiert, einschließlich Facebook Messenger, Slack, Google Assistant und mehr. Chatbots kommunizieren mit Benutzern über inhaltsbasierte Interaktionen, die mit einem digitalen Marriott-Magazin verbunden sind.
Die meisten Unternehmen sind sich darüber im Klaren, dass Chatbots in den kommenden Jahren weiterhin exponentiell an Bedeutung gewinnen werden. Gartner prognostiziert, dass Chatbots bis 85 2020 % aller Kundenservice-Interaktionen ausmachen werden.. Am beeindruckendsten ist vielleicht die Prognose, dass die durchschnittliche Person bis 2020 mehr Gespräche mit Chatbots führen wird als mit ihrem Ehepartner. Verbraucherorientierte Unternehmen, die Chatbots noch nicht in Betracht gezogen haben, geraten möglicherweise ins Hintertreffen.
KLM Royal Dutch Airlines, hat über Facebook Messenger einen Chatbot namens „BB“ (Abkürzung für BlueBot) gestartet. Das Unternehmen hat den Chatbot entwickelt, um seinem menschlichen Kundenservice-Team zu helfen, das mehr als verwaltet 16,000 Kundeninteraktionen pro Woche, laut dem Blog von MarTech heute. Allein in den ersten sechs Betriebsmonaten BB verschickte fast zwei Millionen Nachrichten an mehr als 500,000 Kunden. KLM hat kürzlich die Reichweite des Chatbots erweitert, indem es ihn mit Google Home verbunden und eine Audio-/Sprachebene hinzugefügt hat, eine interessante Erweiterung.
Laut einer weltweiten Umfrage von BI IntelligenceDie europäischen Länder sind hinsichtlich der Entwicklung und Implementierung von Chatbots am aufgeschlossensten, allen voran Frankreich.
Chatbots in der Business Intelligence (BI), wenn KI und BI zusammenkommen.
Firmen mögen Sisense hat bereits Technologien entwickelt, die es Chatbots ermöglichen, Führungskräften bei der Beantwortung kritischer Geschäftsfragen zu helfen: die neuesten Verkaufstrends, Daten über einen Kunden, Erkenntnisse über einen Konkurrenten und mehr..
Es gibt wahrscheinlich einen Chatbot, der viele der sich wiederholenden Aufgaben im Geschäftsumfeld unterstützen kann.
Man darf nicht vergessen, dass Chatbots eine menschliche Note haben müssen, wir können an diesem Punkt ihrer Entwicklung nicht die ganze Arbeit der KI überlassen.
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