El Stadtrat von Fuengirola, In einem strategischen Schritt in Richtung Innovation und Modernisierung hat es auf seiner institutionellen Website einen virtuellen Assistenten mit künstlicher Intelligenz (KI) eingeführt, der entwickelt wurde, um eine schnelle und effektive Kommunikation mit den Bürgern zu stärken. Dieses von Bürgermeisterin Ana Mula und Innovationsrätin Isabel González vorgestellte Projekt ist Teil des kontinuierlichen Engagements der Gemeinde, die Qualität der kommunalen Dienstleistungen und das Bürgererlebnis zu verbessern.
Dieser Assistent ist sowohl auf Spanisch als auch auf Englisch verfügbar und befindet sich in der unteren rechten Ecke der Website des RathausBeim Zugriff auf das Portal werden Benutzer mit einer Nachricht begrüßt, die auf die Anwesenheit des Assistenten hinweist und sie willkommen heißt. Seine Hauptfunktion besteht darin, automatisch auf Anfragen zu Verwaltungsabläufen, verfügbaren Kursen und allgemeinen Informationen zu antworten und so die Navigation zu erleichtern und die Notwendigkeit einer direkten Kontaktaufnahme bei häufigen Anfragen zu reduzieren.
Zu den Funktionalitäten des Systems gehören die Verwaltung von Fragen zur Anmeldung, Bescheinigungen, Terminanfragen für verschiedene kommunale Dienste, Informationen zu Immobiliensteuer, Märkten, Quittungen, Furten, Bibliotheken, Sport sowie ein Bereich für Beschwerden und Anregungen. Letzteres ist von wesentlicher Bedeutung, da das System aus Interaktionen lernt und sich anpasst, um sich kontinuierlich zu verbessern und so ein optimales Benutzererlebnis zu gewährleisten.
Ana Mula betonte, dass der virtuelle Assistent ein sich ständig weiterentwickelndes Werkzeug sei, das im Laufe seiner Nutzung aktualisiert und um weitere Funktionalitäten erweitert werde. Er forderte die Bürger auf, es zu nutzen und im Abschnitt „Beschwerden und Vorschläge“ dazu beizutragen, den Service weiter zu verbessern.
Der Bürgermeister erinnerte auch an den innovativen Weg von Fuengirola und erwähnte frühere Initiativen wie das elektronische Hauptquartier, eine mobile App zur Meldung von Vorfällen, Videoverfahren und die virtuelle Bürgerkarte, die es den Bürgern ermöglicht, verschiedene Verfahren bequem von zu Hause aus zu verwalten.
Dieses Projekt des Stadtrats von Fuengirola ist kein Einzelfall beim Einsatz fortschrittlicher Technologien auf kommunaler Ebene. 1MillionBot war ein wichtiger Mitarbeiter bei der Implementierung von KI-Systemen in mehreren Kommunen und stellte seine Führungsrolle und Erfahrung in diesem Bereich unter Beweis. Die Stadtverwaltungen von Las Rozas, Murcia und Valencia haben dank der von 1MillionBot geleiteten Projekte bedeutende digitale Veränderungen erlebt. Diese Projekte reichten von virtuellen Assistenten, die die Interaktion der Bürger erleichtern, bis hin zu integrierten Systemen, die die Verwaltungseffizienz verbessern.
Der Kern dieser Projekte war die Millie-Plattform de 1MillionBot, eine Lösung, die personalisierte Assistententechnologie mit den Fähigkeiten generativer Sprachmodelle (LLM) wie GPT kombiniert. Diese Plattform hat es den Kommunen ermöglicht, automatisierte und personalisierte Dienste anzubieten, die das Benutzererlebnis erheblich verbessern.
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