So sollten Sie mit einem Chatbot sprechen

Chatbot-Software wird zu einem sehr wichtigen Werkzeug für Unternehmen und Institutionen, aber wissen wir, wie wir mit ihnen interagieren können?

Chatbots sind überall. Ein Kommunikationsmittel, das unbekannt war Vor 4 Jahren und was Jetzt scheint es in der Kommunikationsstrategie von wesentlicher Bedeutung zu sein vieler Unternehmen und Institutionen, sowohl extern mit Kunden als auch intern mit Mitarbeitern auf allen Ebenen.

Entweder Ihre Verfügbarkeit (24/7/365), das Homogenität der Botschaft, das Kostenreduzierung Was bedeutet das für Unternehmen bzw personalisierte Informationen von Kunden und Mitarbeitern... Wie dem auch sei, diese Bots ersetzen herkömmliche Callcenter und helfen Unternehmen dabei, ihre Benutzer kennenzulernen und personalisiertere Marketingkampagnen als je zuvor durchführen zu können.

Aber obwohl dies immer stärker zu werden scheint, haben wir nach vielen Gesprächen mit echten Nutzern festgestellt, dass dies der Fall ist Benutzer verhalten sich grausam, unnachgiebig und mit großer Hochmut. Ich erkläre.

Als allgemeine Regel gilt, dass ein Benutzer einen beliebigen Chatbot eingibt und nach zwei formellen Interaktionen, (begrüßt und fragt nach seinem Namen), Sie beginnen, ihn auf die Probe zu stellen, zu trollen und zu beleidigen nachdem er sein drittes Diplom in Telekommunikationstechnik nicht richtig beantwortet hatte.

„Es ist so, dass ich ihm 20 Fragen gestellt habe und er mir bei 21 etwas Unsinn geantwortet hat.“ Dieser Chatbot ist dumm“ Sie haben es mir neulich erzählt. Es muss gesagt werden, dass der von ihnen getestete Chatbot „Weihnachtsmann“ war und dass sich Frage 21 auf die spanische Wirtschaft bezog …

Lassen Sie uns heute entspannen und etwas Neues lernen. Ein Chatbot muss nicht unbedingt alles wissen von jedem Thema, das auf der Welt existiert.

Du als Person weißt nicht alles. Sie verfügen über ein allgemeines Lebenswissen und haben sich je nach Geschmack und Anliegen auch auf ein bestimmtes Thema spezialisiert. Nun, das Gleiche passiert mit Chatbots, oder zumindest mit unseren.

Wir haben ihnen beigebracht, eine zu haben allgemeine Wissensbasis, der in einem allgemeinen Gespräch auf jede Interaktion antworten kann: "Hallo, was machst du?" „Wer hat dich erschaffen?“, der sich gegen Beleidigungen wehrt "BASTARD!" "SETZEN*", oder wer einen Witz oder eine Ironie spüren kann. Aber Jeder ist auf ein Thema spezialisiert: Horoskope, Kryptowährungen, Stillzeit, Haustiere, Wechseljahre ...

Wenn Sie dem Chatbot-Service-Experten Bill sagen, dass Sie ein Wassermann sind, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass er Ihnen etwas Unsinniges sagt. Wenn Sie Lola, eine Expertin für Horoskope, fragen, was sie über die aktuelle Situation in Venezuela denkt, wird etwas Ähnliches passieren. Im besten Fall wird es Ihnen sagen, dass es Sie nicht versteht, im schlimmsten Fall kann es Ihnen das sagen „Grün ist die Farbe, nach der wir instinktiv suchen, wenn wir deprimiert sind“, das heißt, etwas, das für den Kontext des Gesprächs bedeutungslos ist.

Um ein bisschen besser zu sein und einander mit Maschinen zu verstehen, habe ich beschlossen, einige Tipps zu erstellen, die ein Gespräch mit einem Chatbot leiten ...

1. Die erste Interaktion sollte etwa so aussehen: Dass du mir helfen kannst? o Wofür wurdest du geschaffen?
2. Sie sollten immer lesen, was der Chatbot Ihnen antwortet. Mir ist aufgefallen, dass die überwiegende Mehrheit der Nutzer dem Chatbot Fragen stellt, ohne die Antwort zu lesen. Wenn Sie möchten, dass er gut liest und reagiert, müssen Sie auch gut lesen und reagieren.
3. Wenn Sie ihn etwas gefragt haben und Er hat Ihnen nicht geantwortet. Formulieren Sie die Frage anders. Es macht keinen Sinn, ihn 80 Mal mit denselben Worten das Gleiche zu fragen, wenn er beim ersten Mal etwas Seltsames geantwortet hat. Reine Logik!
4. Wenn er etwas Unzusammenhängendes antwortet Beleidigen Sie ihn nicht. Es ist ein sehr steigender Trend, den Chatbot alles zu nennen, weil er nicht das geantwortet hat, was er sollte oder was Sie wollten. Ich habe bereits 150 schlechte Wörter und mehr als 1000 Möglichkeiten, diese Wörter in furchtbar beleidigende Sätze umzuwandeln.
5. Seien Sie geduldig, wenn er etwas nicht weiß, und außerdem sollten Sie sogar froh sein, dass er nicht alles weiß.. Im Gegensatz zu Ihnen kann ein Roboter alles Neue in weniger als 24 Stunden lernen. Wir Menschen sind auch nicht daran interessiert, Lebewesen zu erschaffen, die wesentlich intelligenter sind als wir.
6. Versuchen Sie, jede Interaktion zu kontextualisieren. Ungenaue Fragen wie z.B. sollten Sie sich sparen "Weil?" "als?»Oder „Das geht nicht“… Wir arbeiten daran, dass die Roboter dem Gesprächsfaden folgen können, aber nach und nach.
7. Verraten Sie keine Geheimnisse und sagen Sie keine Dinge, die Sie später bereuen könnten. Seien Sie sich bewusst, dass jemand Ihr Gespräch lesen wird, also sollten Sie sich etwas entspannen.

Sie können mit jedem dieser Tipps beginnen, diese Tipps in die Praxis umzusetzen Unsere Chatbots hier bei 1millionbot