Das Benutzererlebnis verändert sich dank KI, Virtuelle Assistenten werden zum Kundensupport, den alle Benutzer erwarten. Mit zunehmender Reife der KI werden Chatbots und Assistenten effizienter.
Leistungsfähigkeit
Anrufe beim technischen Support, Bewerbungen und E-Mails mit Antworten innerhalb von mindestens 24 Stunden gehören der Vergangenheit an. dank AI Besonders in den letzten zwei Jahren Die Art und Weise, wie wir mit Technologie interagieren, hat sich verändert und wird sich weiter verbessern Dies.
Die Interaktion zwischen Geräten und Assistenten wie Siri, Alexa oder Cortana sind ein Beispiel dafür, wie sich der Einsatz von KI im Alltag verändert hat. laut einer MindMeld-Umfrage, eines der wichtigsten Unternehmen in der Entwicklung von Chatbots im Jahr 2017, zeigen, dass 55 % der Menschen, die einen virtuellen Assistenten nutzen, dies täglich oder wöchentlich tun.
Die Verarbeitung natürlicher Sprache hat alles verändert
Aber die Zeit, in der virtuelle Assistenten nur mit Internetsuchen antworten, ist vorbei, und Dies ist hauptsächlich auf die Verarbeitung natürlicher Sprache oder NLP zurückzuführen, für seine Initialen in Englisch, was das Erlebnis und die Kundenzufriedenheit enorm verbessert und den Unternehmen viele Aufgaben und den Austausch von E-Mails erspart, die sie für ihre Benutzer lösen oder ihnen antworten müssen. Es ist nicht länger notwendig, darauf zu warten, dass jemand E-Mails liest und beantwortet, um Hilfe und sogar die Lösung der Zweifel und Probleme zu erhalten, die Kunden normalerweise haben.
Mit natürlicher Sprache entwickelte Chatbots geben den Kunden kohärente und verständliche AntwortenSie können auch nach den Vorlieben, Meinungen und dem Verhalten jedes Kunden filtern Auch in Zukunft werden sie in der Lage sein, Empathie für ihre Bedürfnisse zu zeigen.
Abgesehen von all den Vorteilen, die sich daraus für die Benutzer ergeben, Unternehmen gewinnen an Zeit, Geld und Ansehen, Es ist nicht länger notwendig, sich auf die Bewältigung der immer wiederkehrenden Zweifel und Fragen der Kunden zu konzentrieren, und als ob das nicht genug wäre, ist dieser Service genau das Richtige 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche mit sofortiger Antwort erreichbar.
Das Jahr 2016 hat gezeigt, dass Chatbots nicht mehr wegzudenken sind und es nicht länger notwendig ist, eine bestimmte Anwendung herunterzuladen, um sofortige Antworten zu erhalten. Plattformen wie z Facebook Messenger ist einer der meistgenutzten der Welt und über ihn können Sie mit diesen Bots interagieren.
Mehr VorteileAngesichts der Fortschritte und der Geschwindigkeit, mit der sich die KI entwickelt, können wir uns vorstellen, dass es in kurzer Zeit schwierig sein wird, zwischen einem Bot und einem Menschen zu unterscheiden. Aber es ist klar, dass es Vorteile hat und das sind einige: Verbesserte Benutzererfahrung: Wie bereits gesagt wurde, ist ein Kunde, der zuhört, ein zufriedener Kunde. Auch die Reaktion und Lösung von Problemen in Echtzeit steigert die Zufriedenheit exponentiell und fördert Loyalität. Reduzierte Kosten: Das legt ein aktueller Bericht von Business Insider Intelligence nahe Unternehmen können die Arbeitskosten durch den Einsatz von Chatbots und anderer KI um 29 Prozent senken. Obwohl eine vollständige Automatisierung nicht möglich ist, kann die Automatisierung eines Teils des Kundendienstes und des Vertriebs zu einem Problem führen erhebliche Einsparungen. Bis zum Aufkommen von Chatbots war der Kundenservice in Unternehmen eine der Abteilungen, die am meisten Mitarbeiter einstellen mussten, um die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zu optimieren und zu erfüllen, was für das Unternehmen eine große Investition bedeutet. |
Fortschritte in der Verarbeitung natürlicher Sprache und der Konversations-KI sind zum Meilenstein geworden, der den Kundenservice verändert.
Quelle: Erster Beitrag
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