Wovon hängt der Preis eines Chatbots ab?

Welchen Preis ein Chatbot hat, ist die Hauptfrage, wenn sich ein Unternehmen mit Entwicklern dieser Technologie trifft.

Es ist nicht einfach zu erklären, dass die Entwicklung und das ordnungsgemäße Funktionieren eines effektiven Chatbots etwas ist es hängt von vielen aspekten ab. Als Nächstes werden einige der wichtigsten Aspekte erläutert, die bei der Bewertung eines Chatbots zu berücksichtigen sind.

1 Anpassung

Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Bedürfnisse, die einen zahlungsfähigen Chatbot erfordern. Aus diesem Grund muss beim Aufbau und der Integration deutlich gemacht werden, dass ein Chatbot, der weiß, wie er auf die Kunden eines bestimmten Unternehmens reagiert, mit dem richtigen Ton, im richtigen Kontext und der die Absicht des Benutzers kennt, Es ist für jedes Unternehmen einzigartig..

unfähig Entwickeln Sie eines und replizieren Sie dann willkürlich tausend identische. Bei Chatbots funktioniert diese Methodik nicht.

2 Design

Je komplexer der Gesprächsbaum zwischen einem Unternehmen und seinen Benutzern ist, desto schwieriger ist die Konfiguration des virtuellen Assistenten.

Wenn wir über Chatbots mit a sprechen einfacher Entscheidungsbaum Da es nur ein paar Interaktionen gibt, ist die Komplexität relativ gering. Dies erhöht sich um die Anzahl der Zweige, die der Baum enthält. Bei der Erstellung jedes einzelnen Zweigs ist es notwendig, diese miteinander zu verbinden, damit alle Antworten kohärent sind.

Ein komplexerer Bot, der hat mehrere Entscheidungsbäume Es erfordert ein gutes Verständnis der Benutzer und ihrer Ziele sowie des Unternehmens selbst und seiner Ziele. Dies erfordert viel Designwissen und ein gewisses Maß an Fachwissen. Diese Faktoren erhöhen tendenziell den Preis.

3. Ob künstliche Intelligenz (KI) eingesetzt werden soll oder nicht

Die meisten Chatbots, die heute gesehen werden Sie haben keine KI implementiert, aber entweder interagiert der Benutzer mit dem Chatbot, indem er auf Schaltflächen (Standardantworten) klickt, die zur nächsten Interaktion führen, oder es gibt eine Reihe von Schlüsselwörtern, die der Benutzer verwenden kann, um mit dem Bot zu kommunizieren.

Der Bot filtert nach den angegebenen Tags und Schlüsselwörtern. CJe mehr Schlüsselwörter der Bot verstehen muss, desto länger dauert die Entwicklung und desto höher ist der Preis.

Wenn der Zweck des Chatbots darin besteht Benutzerinteraktionen verstehen Wie es ein menschlicher Agent zumindest teilweise tun würde, ist die Entwicklung viel komplizierter und erfordert KI.

Als Beispiel können wir Kundenservice-Chatbots nehmen, die Fragen wie „Ist das Büro morgen geöffnet?“ erhalten. Oder um wie viel Uhr öffnen Sie morgen? oder „Ich möchte die Öffnungszeiten wissen“, hier ist der KI-Algorithmus gewohnt Benutzerabsicht verstehen unabhängig von den Worten, mit denen Sie die Frage stellen.

Um einen Algorithmus erfolgreich zu trainieren eine große Datenmenge, Entwicklung und vorherige Programmierung sind notwendig, Darüber hinaus ist die Anzahl der Fragen zu berücksichtigen, die richtig beantwortet werden müssen. Sammeln Sie die Daten und trainieren Sie die ML-Algorithmen, um sie zu ermöglichen fügt dem Prozess einen erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand hinzu.

4. Plattform, auf der es konfiguriert ist

Wenn Sie ein Assistent ohne KI sind, Wenn Sie von der Messaging-Plattform aus erstellen, auf der Sie sie verwenden möchten, verringern sich die Schwierigkeiten. wenn es im Gegenteil ein ist Konversations-Chatbot mit KI, kann in spezifische Messaging- und CRM-Plattformen integriert werden und bietet zusätzliche Informationen, der Preis steigt aus offensichtlichen Gründen.

Wenn ein Agent aus a erstellt wird Plattform, die maschinelles Lernen (ML) nutzt, Jede Integration ist ein Prozess, der unabhängig entwickelt werden muss.

5. Integrationen in Plattformen und Seiten

Wir müssen uns darüber im Klaren sein, was der Kunde vom Chatbot will. wenn Sie eine Integration in eine bereits bestehende Messaging-Plattform auf einer Webseite wünschen oder wenn wir darüber reden Ein Chatbot, der Daten sammelt. Wo werden wir E-Mails und Benutzerinformationen speichern?

6. Verbindungen zu APIs und CRM

Sie müssen in diesem Schritt ebenfalls berücksichtigt werden und führen jeweils zu einer Erhöhung des Arbeitsaufwands und des Preises.

7. Projektmanagement

La Einfügen von Inhalten im Chatbot ist es ungefähr das 40 % der Arbeit insgesamt und dies hängt von der Menge der Informationen ab, die Sie einbeziehen möchten.

60% Der Rest ist gewidmet Integrationen, Test von Benutzerfreundlichkeit, sowie zur Integration allgemeiner Sprache und Tests zur richtigen Antwort.

Da KI-Chatbots aus Interaktionen lernen, Überarbeitungen, Änderungen und Wartung müssen im Preis des Bots enthalten sein.

8. Kosten der Infrastruktur

Wenn es sich daraus entwickelt Plattformen Dritter Um einige Funktionen zu integrieren, muss der Preis für diesen Dienst enthalten sein. Die Kosten für Lagerung e Import und Export der Daten sollten als Aufwand betrachtet werden.

9. Optimierung und Wartung des Chatbots

Es kommt fast nie vor, dass vom ersten Tag an alles perfekt läuft und nichts geändert werden muss. Anhand der Art und Weise, wie Benutzer mit dem Bot interagieren, können Sie erkennen und verstehen, welche Dinge geändert werden müssen.

Mit einem KI-Chatbot, der Mindestüberwachungszeitraum beträgt vier Monate, Zeit, in der Verbesserungen vorgenommen werden und Schulung Der Bot soll intelligenter sein und mehr Probleme lösen.

Kontinuierliche Unterstützung für Gesprächsanalyse, Chatbot-Schulung, Überwachung und Behebung führt in der Regel zu einem monatliche Gebühr.