- 1MillionBot venceu a licitação para o Serviço Automatizado de Atenção e Informação (SAI). Assistente virtual ou chatbot da Universidade de Granada, uma proposta integral de atendimento e informação ao público com três componentes interligados: organizacional, tecnológico e de serviço.
– Este é um dos concursos mais importantes nesta área entre os realizados até à data.
A UGR está imersa na Transformação Digital da universidade e um de seus objetivos é modernizar a gestão e melhorar o atendimento ao usuário. Com esse objetivo, a Vice-Presidência de Política Institucional da Universidade de Granada promoveu um projeto colaborativo voltado para a modernização do atendimento aos usuários, uma proposta integral de atenção e informação para o público, com três componentes interligados: um componente organizacional, um componente tecnológica e uma componente de serviços.
Este proyecto persigue la consecución de uno de los objetivos establecido en el Plan de digitalización de las administraciones públicas 2021-2025, publicado por el Gobierno de España como desarrollo de la “Estrategia España Digital 2025”: “Facilitar el acceso a los servicios públicos digitales mediante el desarrollo de un modelo de atención a la ciudadanía, dirigido especialmente al estudiantado, personalizado, proactivo y omnicanal, que permita asimismo aumentar la variedad de canales (asistentes virtuales, redes sociales, correo, etc.) y servicios de valor añadido en cada um deles".
Uma das ações previstas foi a incorporação de novos canais de informação,
sendo o assistente de conversação um deles.
A Universidade de Granada é uma instituição de grande complexidade, multicampi e multiserviços, com um grande número de serviços e atividades descentralizadas voltadas para diferentes grupos de interesse (alunos, futuros alunos, famílias, graduados, cidadãos em geral, pessoal docente e pesquisador , pessoal administrativo e de serviço, empresas, outras instituições e universidades ou organizações parceiras). O ecossistema web da Universidade de Granada, composto por um grande número de páginas web, gera um ambiente muito heterogêneo com grande quantidade de informação e dados,
muito difícil de localizar em certos casos se a estrutura da instituição não for conhecida.
O assistente virtual representa um novo modelo de serviço para os usuários e este projeto busca mitigar essa fragilidade, estabelecendo uma base de conhecimento homogênea e coordenada, replicada em todo o ecossistema Web e ordenada por tópicos de ajuda de acordo com o perfil do usuário. O sistema automatizado de atendimento e informação será uma ferramenta limitada exclusivamente à base de conhecimento.
O desenvolvimento do assistente virtual que o 1MillionBot realizará será baseado em inteligência artificial, aprendizado de máquina e técnicas de reconhecimento de linguagem natural NLP (Natural Language Processing) ou NLU (Natural Language Understanding), e terá um duplo objetivo:
- Automatize a resposta a consultas ou perguntas repetitivas pelos diferentes
grupos de interesse e, especialmente, o corpo estudantil futuro e atual. - Dúvidas diretas que necessitem de um especialista para o atendimento correto, através do
conexão com o sistema de bilhética.
Sobre a Universidade de Granada
A Universidade de Granada (UGR), está de acordo com vários rankings acadêmicos internacionais um centro de pesquisa líder em ciência da computação e inteligência artificial (IA).
Rankings acadêmicos internacionais, como o da Shanghai Jiao Tang University em 2021, colocam a UGR ficou em 101º lugar no mundo em engenharia da computação. E ele Times Higher Education, de 2017 a posicionou como a quinta instituição do mundo pelo impacto das citações na pesquisa de inteligência artificial, uma lista encabeçada pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts. Outras classificações como edurank que realiza uma classificação com base em seu desempenho em pesquisa em Inteligência Artificial (IA), a coloca como número 1 na Espanha, 21 na Europa e 115 no mundo.
Os médicos formados na UGR estão espalhados pelas universidades de Nottingham, Ghent, Leicester, Paris e várias na Suécia. Desde o surgimento da aplicação prática da inteligência artificial, os projetos com empresas que o Departamento de Informática e Inteligência Artificial da UGR assumiu só aumentaram. Entre as empresas com as quais trabalham atualmente estão Repsol, Indra, Telefónica, Puleva, Heineken ou Sherpa.