Più di 200.000 persone utilizzano gli assistenti Paula e Rita sviluppati da 1Millionbot per l'Amministrazione Aperta della Catalogna (AOC)
La Paula è chatbot che supporta il servizio VALid. Questo assistente offre risposte dirette, immediate e utili alle domande più comuni poste dagli utenti nel processo di identificazione che effettuano sulla pagina di identificazione VALid, dove passano tutti gli utenti che devono convalidare la propria identità quando eseguono una procedura.
La Rita, da parte sua, si trova nella pagina richiesta e gestione del Certificato idCAT e aiuta a risolvere i dubbi e le domande più comuni legati all'ottenimento, all'utilizzo e al rinnovo del Certificato idCAT.
In entrambi i casi, si tratta di spazi con molta attività che generano una grande quantità di dubbi, ma tendono ad essere sempre gli stessi, rendendoli un'area ideale da cui iniziare con l'implementazione dei chatbot.
Secondo dati di utilizzo di questi chatbot nel corso del 2022, Chatbot di Rita ha offerto supporto a 43.520 persone tramite Messaggi 100.606mentre il chatbot Paula servito 62.588 persone con 127.454 messaggi. L'AOC sottolinea che è importante sottolineare che il tradizionale lavoro di supporto offerto dall'AOC non è stato ridotto, ma ci ha aiutato a offrire un supporto migliore a nuovi gruppi, con i quali la produttività è notevolmente migliorata.
Gli assistenti sviluppati da 1Millionbot per AOC si concentrano su diversi servizi, da un lato facilitando le procedure per ottenere un’identità digitale accompagnare i cittadini nell'ottenimento dell'idCAT mobile, informando i cittadini sulla documentazione che dovranno avere a portata di mano per lo svolgimento di tale procedura. Attualmente questo servizio conta più di 315.589 interventi completati.
fonte: AOC