Il Congresso dei Deputati ha appena approvato una nuova legge sul servizio clienti, in attesa di pubblicazione nella BOE. L'obiettivo di questa normativa è migliorare i diritti dei consumatori e garantire la qualità del servizio al cliente in vari servizi, tra cui l'approvvigionamento idrico, l'elettricità, il gas, il trasporto passeggeri, la telefonia, le consegne postali e le banche.
Nello specifico, la legge stabilisce una serie di requisiti che queste società devono possedere, tra cui:
- L'obbligo di offrire telefono gratuito disponibile 24 ore su XNUMX.
- Rispondi alle chiamate in meno di 3 minuti nel 95% dei casi a aziende con più di 250 dipendenti o fatturato superiore a 50 milioni di euros.
- Risoluzione di affermazioni: le aziende avranno massimo di 2 ore per chiarire quando e come verrà risolto un reclamo o un reclamo del cliente e a periodo massimo di 15 giorni per la sua decisione finale.
- Aziende non saranno in grado di terminare le chiamate di attenzione al cliente.
- Obbligo di servizio telefonico di una persona se richiesto dal cliente.
L'entrata in vigore di questa normativa, prevista per il prossimo anno, rende ancora più necessario per le aziende ottimizzare il proprio servizio al cliente. L'impiego di chatbots Dotato di una grande capacità conversazionale e risolutiva, si presenta come una soluzione efficace per liberare gli agenti umani da compiti ripetitivi e concentrare il proprio lavoro su casi di maggiore complessità e valore aggiunto.
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