- 1MillionBot ha vinto la gara d'appalto per il servizio automatizzato di attenzione e informazione (SAI). Assistente virtuale o chatbot dell'Università di Granada, una proposta completa di attenzione e informazione al pubblico con tre componenti interconnesse: organizzativa, tecnologica e di servizio.
– Si tratta di una delle gare più importanti in questo settore tra quelle effettuate fino ad oggi.
L'UGR è immerso nella trasformazione digitale dell'università e uno dei suoi obiettivi è modernizzare la gestione e migliorare l'assistenza agli utenti. A tal fine, l'Ufficio del Vicepresidente per le Politiche Istituzionali dell'Università di Granada ha promosso un progetto di collaborazione volto a modernizzare l'assistenza agli utenti, una proposta globale di assistenza e informazione per il pubblico, con tre componenti interconnesse: una componente organizzativa, una componente tecnologica e una componente di servizio.
Questo progetto persegue il raggiungimento di uno degli obiettivi stabiliti nel Piano di digitalizzazione della pubblica amministrazione 2021-2025, pubblicato dal governo spagnolo come sviluppo della "Strategia Spagna digitale 2025": "Facilitare l'accesso ai servizi pubblici digitali attraverso lo sviluppo di un modello di servizio al cittadino, rivolto in particolare al corpo studentesco, personalizzato, proattivo e omnicanale, che consente anche di aumentare la varietà dei canali (assistenti virtuali, social network, mail, ecc.) e dei servizi a valore aggiunto in ciascuna delle loro".
Una delle azioni pianificate mirava a incorporare nuovi canali di informazione,
essendo l'assistente conversazionale uno di loro.
L'Università di Granada è un'istituzione molto complessa, multi-campus e multi-servizio, con un gran numero di servizi decentrati e attività focalizzate su diversi gruppi di interesse (studenti, futuri studenti, famiglie, laureati, cittadini in generale, docenti e ricercatori , amministrazione e personale di servizio, aziende, altri enti e università o organizzazioni partner). L'ecosistema web dell'Università di Granada, costituito da un gran numero di pagine Web, genera un ambiente molto eterogeneo con una grande quantità di informazioni e dati,
molto difficile da individuare in alcuni casi se non si conosce la struttura dell'istituto.
L'assistente virtuale rappresenta un nuovo modello di servizio per gli utenti e questo progetto cerca di mitigare questa debolezza, stabilendo una base di conoscenza omogenea e coordinata, replicata in tutto l'ecosistema Web e ordinata per argomenti di aiuto in base al profilo dell'utente. Il servizio automatizzato e il sistema informativo saranno uno strumento limitato esclusivamente alla base di conoscenza.
Lo sviluppo dell'assistente virtuale che 1MillionBot realizzerà si baserà su intelligenza artificiale, machine learning e tecniche di riconoscimento del linguaggio naturale NLP (Natural Language Processing) o NLU (Natural Language Understanding) e avrà un duplice obiettivo:
- Automatizza la risposta a domande o domande ripetitive da parte dei diversi
gruppi di interesse, e in particolare il corpo studentesco futuro e attuale. - Domande dirette che richiedono uno specialista al servizio corretto, attraverso il
collegamento con il sistema di biglietteria.
A proposito dell'Università di Granada
L'Università di Granada (UGR), è secondo varie classifiche accademiche internazionali un importante centro di ricerca in informatica e intelligenza artificiale (AI).
Classifiche accademiche internazionali, come quella della Shanghai Jiao Tang University nel 2021, posti l'UGR si è classificato 101 al mondo in ingegneria informatica. e il Times Higher Education, del 2017 l'ha posizionata come la quinta istituzione al mondo per l'impatto delle citazioni sulla ricerca sull'intelligenza artificiale, un elenco superato dal Massachusetts Institute of Technology. Altre classifiche come edurank che esegue una classificazione basata sulle sue prestazioni di ricerca in Intelligenza Artificiale (AI) lo colloca al numero 1 in Spagna, 21 in Europa e 115 nel mondo.
I medici formati presso l'UGR sono sparsi nelle università di Nottingham, Gand, Leicester, Parigi e diverse in Svezia. Dall'avvento dell'applicazione pratica dell'intelligenza artificiale, i progetti con le aziende di cui il Dipartimento di Informatica e Intelligenza Artificiale dell'UGR si è fatto carico sono solo aumentati. Tra le aziende con cui lavorano attualmente ci sono Repsol, Indra, Telefónica, Puleva, Heineken o Sherpa.