Kundenservice: Wir geben Ihnen das Gefühl, wertgeschätzt und geschätzt zu werden
Schluss mit langen Wartezeiten, personalisierte Hilfe in Rekordzeit
„Ein Kundenservice-Chatbot ist eine Möglichkeit, erstaunliche und unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Es macht die Dinge einfacher, schneller und intuitiver“ (ChatGPT)
Warum ein Chatbot zur Kundenbetreuung?
- Zufriedenheit und Loyalität. Ein Chatbot antwortet sofort auf die häufigsten Zweifel und Fragen der Kunden, was deren Zufriedenheit und Loyalität erhöht.
----- - Effizienz und geringere Betriebskosten. Es ermöglicht den Ersatz oder die Ergänzung eines rund um die Uhr verbundenen menschlichen Teams, was die Betriebskosten senkt und die Effizienz steigert.
----- - Passen Sie den Dienst an. Sie können es an die Bedürfnisse und Vorlieben jedes Unternehmens und jeder Zielgruppe anpassen und so ein einzigartiges und differenziertes Erlebnis bieten.
----- - Daten- und Serviceoptimierung. Sammeln Sie wertvolle Kundendaten und -informationen, um den Kundenservice zu optimieren und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
----- - Firmenimage. Zeigt Interesse an Kundenservice und Innovation, was zu einem positiven und wettbewerbsfähigen Image des Unternehmens führt.
----- - Präsenz auf allen Kanälen. Ein Chatbot ist Teil einer Omnichannel-Strategie, die es Ihnen ermöglicht, über verschiedene Kanäle und Geräte einen kohärenten und konsistenten Kundenservice anzubieten.
----- - Vielseitigkeit und Flexibilität. Es bietet verschiedene Optionen, die an die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden können, beispielsweise hybride Chatbots, die künstliche Intelligenz mit menschlichem Eingreifen kombinieren, oder Chatbots mit Sprache oder Text.
----- - Geschwindigkeit, Einfachheit und Interaktivität. Für einige Kunden, insbesondere die jüngsten und digitalsten Kunden, die Wert auf Geschwindigkeit, Einfachheit und Interaktivität legen, ist es die bevorzugte Kommunikationsform.
Wie viel Zeit verschwendet Ihr Callcenter mit der Lösung derselben Art von Fragen? Automatisieren Sie +90 % davon.
Der Kunde erhält schnell und effizient, was er sucht.
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4 Ergebnisse einer Erfolgsgeschichte
1. Kann unendlich viele gleichzeitige Gespräche führen und 9 von 10 Fragen richtig beantworten.
2. Kosten sparen
3. Mehr Kunden,
4. Rendite
Erfolgsgeschichten in Kundenservice-Chatbots
Laia, ist der intelligente virtuelle Assistent des katalanischen Betreibers Parlem und hilft seinen Kunden bei den häufigsten Fragen zum Service des Unternehmens: Roaming-Preise, Kosten für Anrufe ins Ausland, Besitzerwechsel des Anschlusses, Hinzufügen von Daten zum Anschluss, Verhalten bei Diebstahl des Mobiltelefons, Bedienung zusätzlicher Boni, Zugang zum privaten Bereich des Unternehmens usw.
Alma, Gioseppos Chatbot, hilft den Kunden dieser Schuhmarke bei der Lösung häufig gestellter Fragen wie: Versand und Lieferzeiten; Zahlungsart, Umtausch oder Rückgabe; Versandkosten; Verfügbarkeit von Modellen; Informationen zum Produkt; Verkauf; Und vieles mehr!
Eli ist ein FITUR 2022 Award und gleichzeitig der Gastroportal-Chatbot das seine Kunden bei den am häufigsten gestellten Fragen zur Einrichtung (ca. 200 Fragen) betreut. Als Möchten Sie ein Mittag- oder Abendessen mit Freunden organisieren? Möchten Sie wissen, was unser Stargericht ist, die seltenste Zutat oder einfach die Weinkarte konsultieren? Gefällt Ihnen die Dekoration und die Musik von El Portal? Durch die Integration in sein Online-Reservierungssystem werden auch Tischreservierungen vorgenommen.
elzabot, betreut die Besucher der Website der Anwaltskanzlei Elzaburu, spezialisiert auf geistiges Eigentum. Fragen wie: Haben Autorenfristen eine Gültigkeitsdauer? Wie viel kostet die Registrierung einer Marke? Wie kann ich einen Domainnamen registrieren? Sollte ich die Datenschutzerklärung meiner Website aktualisieren? Kann ich beantragen, dass beleidigende Kommentare zu meinem Unternehmen auf Facebook gelöscht werden?
Der Aedas-Chatbot betreut die Kunden von AEDAS Homes, ein Immobilienentwickler, der neu gebaute Wohnungen, Häuser, Chalets, Erdgeschosswohnungen mit Garten, Penthäuser und Maisonetten anbietet. Dieser Bot meldet 24 Stunden am Tag, samstags und sonntags, Stunden und Tage, in denen viele Interessenten Informationen erhalten und Fragen beantworten möchten.
Der Megafincas-Chatbot, dient den Nutzern der Eigentümergemeinschaften. Es hilft ihnen, einen Termin mit dem Administrator zu vereinbaren. Geben Sie Daten über Ihre Community an: Kontonummer, Kontostand, Budget usw. Einen Anspruch melden Einen Vorfall melden usw.
ÄNDERN SIE DAS SPIEL: Junge Leute navigieren nicht, fragen sie. Auf einem mobilen Bildschirm ist die Navigation schwierig und unbequem
Fragen statt stöbern. Kunden werden von der Suche zur direkten Nachfrage übergehen. Und sie werden eine flüssige und authentische Konversation genießen. Im mobilen Zeitalter ist das Surfen schwierig und das Stellen von Fragen einfach.
Einfühlsame und engagierte Sprache. Unser LAB entwickelt Gespräche einfühlsam und brillant, basierend auf den Interaktionen von Millionen von Kunden/Bürgern/Studenten.
Personalisierung. Die Persönlichkeit des Chatbots variiert je nach Zielgruppe, an die er sich richtet. Er lernt Ihre Vorlieben für personalisierte Empfehlungen und wird sich an Sie erinnern, wenn Sie das nächste Mal mit ihm sprechen!
Nutzen Sie Ihr KI-Potenzial Es wird regelmäßig von einer Gruppe von Linguisten überprüft, um sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß voranschreitet.
Daten das erzeugt Sie kennen die Benutzer, wissen, was sie verlangen, welche Bedürfnisse Sie nicht abdecken ... Sie werden Ihre Strategie wie nie zuvor fokussieren.
Eli, reservieren Sie einen Tisch und sie ist die perfekte Leiterin des Raumes
Arbeitet 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr
Reservieren Sie einen Tisch, erklären Sie die Speisekarte und erfahren Sie alles über den Koch
Er kümmert sich freundlich um einen und ist nie schlecht gelaunt
KI und Chatbots: nachgewiesene Wirksamkeit
24/7
Auch wenn niemand da ist, erfassen Sie weiterhin Leads. Jederzeit, jeden Tag im Jahr.
User Experience
Zweifel werden in Sekundenschnelle gelöst, mit jemandem, der Ihnen zuhört und Sie versteht. Erfüllen Sie den Traum eines jeden Benutzers.
mehr Produktivität
Wie viel Zeit verschwenden Sie mit der Beantwortung derselben Routinefragen? Lassen Sie den Chatbot für Sie antworten.
Datensammlung
Kennen Sie die Anliegen und Sorgen Ihrer Nutzer und stellen Sie ihnen die Informationen zur Verfügung, die sie benötigen.
Kontakt
Fordern Sie eine Demo an und Sie werden das Potenzial eines Kundenservice-Chatbots sehen.
Sie können dies tun, indem Sie das Formular ausfüllen oder anrufen:
(+34) 623 02 57 67.