Der Abgeordnetenkongress hat gerade ein neues Kundendienstgesetz verabschiedet, dessen Veröffentlichung im BOE noch aussteht. Ziel dieser Gesetzgebung ist es, die Rechte der Verbraucher zu verbessern und die Qualität des Kundendienstes in verschiedenen Dienstleistungen zu gewährleisten, darunter Wasserversorgung, Strom, Gas, Personenverkehr, Telefonie, Postzustellung und Bankwesen.
Konkret legt das Gesetz eine Reihe von Anforderungen fest, die diese Unternehmen erfüllen müssen, darunter:
- Die Verpflichtung zum Anbieten Kostenloses Telefon rund um die Uhr erreichbar.
- Beantworten Sie Anrufe in weniger als 3 Minuten Minuten in 95 % der Fälle Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern oder einem Umsatz von mehr als 50 Millionen Euros.
- Auflösung von Ansprüche: Unternehmen werden haben 2 Stunden maximal um zu klären, wann und wie ein Kundenanspruch oder eine Kundenbeschwerde gelöst wird und a maximal 15 Tage für seine endgültige Entscheidung.
- Unternehmen Sie können die Anrufe nicht auflegen des Kundenservice.
- Verpflichtung von Telefondienst einer Person wenn der Kunde dies wünscht.
Das für nächstes Jahr geplante Inkrafttreten dieses Gesetzes macht es für Unternehmen noch notwendiger, ihren Kundenservice zu optimieren. Die Verwendung von Chatbots Mit seiner großen Gesprächs- und Lösungsfähigkeit wird es als effektive Lösung präsentiert, um menschliche Agenten von sich wiederholenden Aufgaben zu befreien und ihre Arbeit auf Fälle mit größerer Komplexität und Mehrwert zu konzentrieren.
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