O Congresso dos Deputados acaba de aprovar uma Nova Lei de Atendimento ao Cliente, pendente de publicação no BOE. O objetivo desta legislação é melhorar os direitos dos consumidores e garantir a qualidade do atendimento em diversos serviços, incluindo abastecimento de água, eletricidade, gás, transporte de passageiros, telefonia, correios e serviços bancários.
Especificamente, a lei estabelece uma série de requisitos que essas empresas devem atender, entre os quais:
- A obrigação de oferecer telefone gratuito disponível 24 horas por dia.
- Atender chamadas em menos de 3 minutos em 95% dos casos para empresas com mais de 250 trabalhadores ou um volume de negócios superior a 50 milhões de euross.
- Resolução de reivindicações: as empresas terão 2 horas no máximo para esclarecer quando e como uma reclamação ou reclamação do cliente será resolvida e um prazo máximo de 15 dias para sua decisão final.
- Corporativo eles não serão capazes de desligar as chamadas de atenção ao cliente.
- Obrigação de atendimento telefônico de uma pessoa se assim for solicitado pelo cliente.
A entrada em vigor desta legislação, prevista para o próximo ano, torna ainda mais necessária às empresas a optimização do serviço ao cliente. O uso de chatbots Com grande capacidade conversacional e de resolução, apresenta-se como uma solução eficaz para libertar os agentes humanos de tarefas repetitivas e focar o seu trabalho em casos de maior complexidade e valor acrescentado.
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