Na I Conferência de Comunicação e Marketing Digital realizada na Universidade Católica de Múrcia UCAM, para a qual o Grupo IT&IS foi convidado para falar sobre as utilizações que estão a ser dadas a esta tecnologia chatbot e todo o potencial que tem nas suas diferentes vertentes. :
- Chatbots internos: Eficiência na organização, protocolos, identificação de problemas e soluções
- Chatbots para comércio e serviços online: destinado a aumentar assinaturas, vendas de produtos e serviços
- Chatbots de marketing e captura de leads: a ferramenta que facilita a geração de big data, detecção de necessidades e maior eficiência no marketing digital.
- Chatbots de atendimento ao cliente: Substitutos ou complementares ao Call Center ou Contact Center. Veja mais em: 1 milhão de robôs
A conferência foi dirigida a estudantes e empreendedores interessados no tema IA e chatbots. Desenvolvido na Universidade Católica de Múrcia UCAM #UCAMDigitalConf dentro do Mestrado em Marketing Digital UCAM http://www.ucam.edu/estudios/p
Loli P. LLoret respondeu às questões relacionadas com a utilização de chatbots para a empresa no âmbito do Inbound Marketing. Ela é a editora principal do site https://chat-bot-ai.com/acerca-de/ Atualmente, os chatbots são usados por muitas organizações para conversar com seus usuários. E serão uma grande tendência em 2018. Os chatbots proporcionam uma experiência conversacional completa ao utilizador em termos de atendimento ao cliente, comércio online, serviço pós-venda e sua acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Entre as ideias levantadas na conferência estão:
“O chatbot não cancela a equipe, os trabalhadores têm mais trabalho, começando pela escuta”Uma empresa que deseja implementar a tecnologia #chatbots deve ouvir as necessidades de um cliente claro para ter uma comunicação eficaz #ucamdigitalconf“A inteligência artificial não vai reduzir empregos. Pode tornar as equipes mais produtivas»
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