1 milhão de robôs y parlamento comemore esses dias aniversário da laia El chatbot para a automação de consultas desenvolvido para a operadora móvel catalã completa seu primeiro ano. Laia auxilia o call center da organização respondendo dúvidas em diversas áreas, com taxa de acerto De 96,92%.
Este chatbot tem três áreas principais de aplicação nas quais resolve as dúvidas dos utilizadores e clientes. Ofertas atendimento ao cliente geral, tira dúvidas no atenção técnica assim como no campo comercial.
Ano de Laia, em números
Laia, há um ano trabalha no site Parlem, sentindo-se muito útil para sua empresa. Ele conversou com milhares de usuários.
Além disso, essas conversas geraram milhares de mensagens ao longo de as muitas horas de conversas no total. Nessa quantidade de informação gerada, destaca-se a qualidade dessa comunicação. Laia tem uma taxa de sucesso de 96,92%.
desafio da laia
graças a trabalho conjunto da Parlem e 1millionbot, Laia tem se tornado um chatbot cada vez mais completo. O trabalho de arranque anterior durou semanas 8 antes de ser lançado ao público. Laia é bilíngüe e responde em espanhol e catalão. Além disso, o faz ao longo o dia todo, todos os dias da semana.
Mas a Laia não está sozinha nesse objetivo de sanar as dúvidas dos usuários. Este chatbot incorpora um Bate-papo ao vivo que permite que agentes humanos sejam derivados onde Laia não pode chegar, criando assim um resposta abrangente e assistida.
um trabalho em equipe
Fundado em 2014, o Parlem é o operador de telecomunicações nascido em Catalunha, que oferece serviços completos de telefonia móvel, internet, telefonia fixa e televisão. Como afirmam, a Parlem “aspira a servir os seus clientes em qualquer canto do mundo, tanto para particulares como para empresas”.
1millionbot é um Inicialização de Alicante que se coloca, graças aos seus chatbots desenvolvidos com Inteligência Artificial, junto de empresas, organizações e instituições para propor uma solução inteligente: Criar assistentes virtuais para agilizar e melhorar o atendimento e contato com os cidadãos.