Seu nome é Gestri e nasceu para responder a perguntas sobre tributação dos usuários que precisam fazer algum procedimento no Diputación de Valencia. 1millionbot desenvolveu este assistente inteligente de conversação que agora está disponível em este link.
Gestri nasceu para responder a perguntas em espanhol e valenciano. Perguntas que facilitam o acesso à informação contida no site da Diputación de Valencia relacionada com a fiscalidade.
Este novo funcionário da Diputación, atende a um triplo objetivo. Em primeiro lugar, resolve as dúvidas e necessidades dos cidadãos em matéria fiscal de forma imediata, 24 horas por dia, 365 dias por ano. Ao mesmo tempo consegue detetar as dúvidas e preocupações mais frequentes dos cidadãos nesta matéria. Por último, pretende desobstruir outros canais de atendimento.
Para obter maior eficiência em sua operação, O Serviço de Gestão Tributária do Conselho Provincial recolheu inicialmente as 110 perguntas mais frequentes formuladas pelos contribuintes, bem como suas respectivas respostas. Não obstante, por meio da prática diária, o chatbot melhora a precisão de suas respostas. Desde que foi lançado em 18 de outubro, a taxa de sucesso supera 93%.
Esta nova ferramenta é adicionada às existentes. Os contribuintes continuam a ter à sua disposição os canais de atendimento telefónico, presencial e eletrónico, pelo que o cidadão pode escolher o canal que preferir ou aquele que lhe for mais cómodo, acessível e próximo.
Um assistente eficaz
Um chatbot é um assistente eficaz para, entre outras tarefas, automatizar perguntas frequentes que ajudam a agilizar serviços como atendimento ao cidadão da administração pública.
Neste vídeo, Celia Sánchez, CEO da 1millionbot, explica os fundamentos de um chatbot para que seja capaz de realizar as tarefas que um assistente como Gestri realiza, por exemplo.
A solução inteligente
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