'Forma' é o nome dado ao assistente virtual que 1 milhão de bots desenvolveu para a Direcção de Serviços de Formação da Diputación de Barcelona.
La Diputación de Barcelona Todos os anos promove uma oferta formativa dirigida aos profissionais dos serviços sociais de base das autarquias da província de Barcelona. O objetivo desta capacitação é oferecer conhecimentos, ferramentas e recursos para atualização profissional e aperfeiçoamento na prestação de serviços ao cidadão.
Dos Serviços de Formação do Conselho Provincial de Barcelona detectaram que, no dia a dia, a maioria das consultas que resolviam por telefone eram sobre os mesmos temas. As dúvidas dos usuários estavam principalmente relacionadas a informações sobre os cursos oferecidos, processo de pré-inscrição, atribuição de vagas, acesso a qualquer um dos aplicativos corporativos, avaliação dos treinamentos realizados, bem como obtenção do credenciamento relevante.
Formulário, atendimento ao cliente em questões de treinamento
Devido à necessidade de melhorar o serviço telefónico através das novas tecnologias, os Serviços de Formação, juntamente com o Departamento de Serviços Tecnológicos e Serviços Corporativos da Diputación de Barcelona, desenvolveram em conjunto com 1 milhão de bots um chatbot cujo objetivo é tentar que grande parte dessas chamadas telefônicas sejam atendidas.
O objetivo do chatbot 'Forma' é fornecer respostas e soluções para a maioria das consultas feitas pelos usuários (problemas ao entrar em aplicativos, lembretes de senha, perguntas gerais).
Por raquel pomares, Diretora da Área Linguística da 1 milhão de bots, “Chatbots com tecnologia de inteligência artificial representam um grande avanço no atendimento telefônico, pois permitem atender clientes/usuários 24 horas por dia, 7 dias por semana, podem tirar dúvidas de forma automática sem intervenção humana e também podem dar suporte a múltiplos clientes ao mesmo tempo.
“Assistentes virtuais inteligentes podem resolver de forma automática e instantânea as dúvidas mais frequentes dos clientes, outra vantagem adicional é que o chatbot se dedica a cobrir as tarefas mais repetitivas e a equipe de suporte pode se dedicar a resolver aquelas dúvidas mais complexas ou que estão fora de questão. o ordinário com o consequente aumento da satisfação do cliente”.