Assistentes virtuais inteligentes, eles dependem da IA para entender a linguagem e reproduzi-la. Vimos que uma máquina é capaz de interagir com um pessoa do usuário graças a um programa Artificial, e quem é capaz de interagir Inteligente com um usuário qvocê tem uma pergunta. Neste artigo que você está prestes a ler, vamos descobrir essa tecnologia que funciona como um tradutor para a máquina.
1millionbot continua com a série de artigos para explicar alguns termos e como fazemos o que fazemos e porque o fazemos. A pergunta, desta vez, não admite preâmbulos: O que é Processamento de Linguagem Natural (PLN)?
A chave está no PLN
Embora o termo PLN, e até Inteligência Artificial, soe vanguardista e até futuro, a estrada que eles percorreram excede cinquenta anos. Muitos passos para chegar ao presente onde essa tecnologia de processamento de linguagem significou uma virada na forma como o ser humano se relaciona com as máquinas.
Assim, procurando uma definição concreta do PLN, encontramos esta: O Processamento de Linguagem Natural é a área de conhecimento da Inteligência Artificial que trata de investigar como as máquinas se comunicam com as pessoas por meio do uso de linguagens naturais, como o espanhol, o inglês ou o chinês..
Uma análise automática de qualquer tipo de texto permite classificar, organizar, pesquisar ou descobrir informações não explícitas, agilizando as tarefas que são realizadas manualmente e identificando os elementos mais relevantes de uma redação.
descobrir intenção
O PLN usa o que eles chamam intenção para decifrar uma conversa para a máquina. Poderíamos dizer que un intenção é a intenção ter um usuário interagindo com um chatbot ou aquela intenção por trás de cada mensagem recebida por um usuário. linguistas, Então, eles usam o intenção para classificar a intenção real do usuário em cada conversa.
O departamento de linguística do 1millionbot criar uma série de intenção dependendo das necessidades que o chatbot deve cobrir. Geralmente essa lista é planejada e realizado em conjunto com a organização quem quer ter isso apersistente vvirtual. Está é uma das razões pelas quais os chatbots, longe da imaginação de ficção científica de muitas pessoas, Você não sabe tudo desde o começo. Se não foi criado inicialmente, o intenção que permite detectar a intenção que o usuário tem ao interagir com o chatbot, é muito provável que a máquina não entenda e não dê uma resposta satisfatória. Precisamente, a criação de um determinado número de intenção É um dos fatores que determinam o custo de desenvolvimento de um chatbot.
a equipe humana
Como pode ser visto neste site, os chatbots abrangem áreas e setores muito diferentes. Por isso, a equipe de linguistas deve cobrir não apenas o campo de compreensão do PLN para fazer os chatbots conversarem, mas também ser especialista ou, se for o caso, documente minuciosamente os tópicos sobre os quais o chatbot irá trabalhar. Isso facilitará a capacidade do chatbot de "entender" e ser capaz de manter uma conversa sobre o tema para o qual foi programado. Aqui, a escuta ativa e o contacto contínuo da equipa linguística com a organização que solicita o chatbot é essencial. No 1millionbot temos um grupo humano multifacetado e multidisciplinar de linguistas com especialidades em outros áreas como biologia, sociologia, economia, direito ou filologia.
Marcar a diferença
Os apersistente virtuais desenvolvidos a partir do PLN oferecem uma interação com o usuário que faz a diferença. Reduzir os custos de atendimento ao cliente em 20%, bem como os tempos de espera dos usuários. O atendimento 24 horas, a resposta imediata, a simpatia e a acessibilidade eles fornecem são fatores-chave para garantir que o relacionamento entre o chatbot e os usuários finais seja satisfatório .
A solução inteligente
Os assistentes virtuais baseados em Inteligência Artificial propõem uma solução inteligente independente do setor. Contate-nos para descobrir o que um chatbot pode fazer pela sua organização.