O novo agente 24 horas da Universidade de Alcalá

Isidra é um assistente virtual conversacional baseado em Inteligência Artificial cuja função é:

• Detectar preocupações e contratempos dos alunos que a Universidade pode desconhecer, dada a novidade dos temas. Com esta informação é possível conhecer as necessidades ou problemas dos utentes que até agora não se tinham manifestado. 
  
• Contribuir para melhorar a percepção da atenção universitária por parte dos estudantes resolvendo a maioria das consultas recebidas, que não geram valor acrescentado para o pessoal universitário.
  
• Resolver dúvidas em tempo real, dentro de um cronograma pré-estabelecido, conforme atribuições da equipe de atendimento ao aluno
• Otimize o tempo do agente e até o back office para poder dedicá-lo às questões/situações mais complexas para que o chatbot responda às questões mais repetitivas.
  

A Isidra é especialista em 4 grandes blocos e todos os seus tópicos relacionados:

• Avaliação, TFG/TFM e tese: Como será avaliado? O que acontecerá com o TFG/TFM? Quando poderei defender a tese?
  
• Práticas externas, internacionais e Erasmus: Tenho de continuar com os meus estágios? Poderei fazer um intercâmbio no próximo ano? Posso transferir o meu Erasmus deste ano para o próximo?...
  
• Exames e UPA: As datas dos exames de recuperação são mantidas? No exame constarão todos os conteúdos programáticos, mesmo que não tenham sido prestados? Onde serão realizados os exames da UPA?...
• Bolsa de estudos e mensalidades: Como minha bolsa de estudos será afetada? Parte da mensalidade será reembolsada se eu cancelar um curso?...
  
• outra: Isidra também resolve questões mistas, como questões relacionadas à biblioteca ou à coleção de títulos. Como faço para devolver um livro que peguei emprestado? Quando posso ir até minha residência para pegar as anotações? O ensino híbrido será favorecido a partir deste ano?
  

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