Uma das áreas que serão vistas mais favorecido pelo aprendizado de máquina É sem dúvida o atendimento ao cliente, o processamento de linguagem natural e a análise de sentimentos será uma ferramenta que muito ajudará as empresas a entender as necessidades, dúvidas e avaliação dos usuários em relação aos seus produtos e serviços.
GoogleNesse sentido, deu algumas orientações explicativas para que as empresas possam tirar proveito de todas as ferramentas que o Google Cloud oferece, focando em dois de seus serviços, que consideram mais relevantes quando falamos de atendimento ao cliente, ou seja: API Cloud Speech e API Natural Language.
Diretrizes:
- O Google tem investido em aprendizado de máquina, com ênfase em ferramentas que ajudam a melhorar os esforços de atendimento ao cliente.
- Os usuários do Google podem abordar o aprendizado de máquina com APIs pré-criadas ou criar uma solução personalizada com suas ferramentas.
- Os usuários do Google Cloud devem definir seus critérios inicialmente e testar com frequência ao trabalhar com aprendizado de máquina.
linguagem da nuvem Ele é capaz de transcrever texto em mais de 80 idiomas e detectar conteúdos impróprios, muito útil para transcrever áudio de ligações para centrais de atendimento e mensagens de voz.
Linguagem Natural descubra a estrutura e o significado do texto usando modelos de aprendizado de máquina em uma API REST fácil de usar. Pode ser usado tanto para extrair informações de pessoas, lugares, eventos e vários elementos que são mencionados em um documento de texto, notícias ou blogs, quanto para conhecer as opiniões sobre um produto nas redes sociais ou analisar as intenções dos clientes.
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