Mas de 200.000 mil pessoas usam os assistentes Paula e Rita desenvolvidos pela 1Millionbot para a Administração Aberta da Catalunha (AOC)
La Paula é chatbot com suporte ao serviço VALid. Este assistente oferece respostas diretas, imediatas e úteis às dúvidas mais comuns levantadas pelos usuários no processo de identificação que realizam na página de identificação VALid, por onde passam todos os usuários que devem validar sua identidade ao realizar um procedimento.
La Rita, por sua vez, encontra-se na página aplicação e gestão do Certificado idCAT e ajuda a esclarecer as dúvidas e questionamentos mais comuns relacionados à obtenção, utilização e renovação do Certificado idCAT.
Em ambos os casos, são espaços com muita atividade que geram um grande volume de dúvidas, mas tendem a ser sempre os mesmos, sendo um espaço ideal para iniciar a implementação de chatbots.
De acordo com dados de uso desses chatbots durante 2022, Rita chatbot ofereceu apoio a Pessoas 43.520 através Mensagens 100.606Enquanto o chatbot Paula atendeu 62.588 pessoas com 127.454 mensagens. A AOC destaca que é importante destacar que o tradicional trabalho de apoio oferecido pela AOC não foi reduzido, mas nos ajudou a oferecer melhor suporte a novos grupos, com os quais a produtividade melhorou consideravelmente.
Os assistentes desenvolvidos pelo 1Millionbot para o AOC estão focados em diversos serviços, por um lado facilitando os procedimentos de obter uma identidade digital acompanhar os cidadãos na obtenção do idCAT móvel, informando os cidadãos da documentação que necessitam de ter em mãos para a realização deste procedimento. Atualmente este serviço conta com mais de 315.589 atendimentos concluídos.
fonte: AOC