1 milione di robot y Parlamento festeggiare questi giorni Il compleanno di Laia El chatbot per l'automazione delle query sviluppate per l'operatore mobile catalano festeggia il suo primo anno. Laia aiuta il call center dell'organizzazione a rispondere a domande in diverse aree, con a tasso di successo del 96,92%.
Questo chatbot ha tre principali aree di applicazione su cui risolve i dubbi di utenti e clienti. Offerte servizio clienti generale, risolve i dubbi nel attenzione tecnica così come nel campo di affari.
L'anno di Laia, in cifre
Laia, da un anno lavora sul sito Parlem, sentendosi molto utile per la sua azienda. Ha parlato con migliaia di gli utenti.
Inoltre, queste conversazioni hanno generato migliaia di messaggi lungo le molte ore di conversazione totale. In questa mole di informazioni generate spicca la qualità di questa comunicazione. Laia ha una percentuale di successo del 96,92%.
La sfida di Laia
Grazie al lavorare insieme da Parlem e 1millionbot, Laia è diventata un chatbot sempre più completo. I precedenti lavori di avviamento sono durati settimane 8 prima che venga rilasciato al pubblico. Laia è bilingue e risponde sia in spagnolo che in catalano. Inoltre, lo fa in tutto tutto il giorno, tutti i giorni della settimana.
Tuttavia, Laia non è sola in questo obiettivo di risolvere i dubbi degli utenti. Questo chatbot incorpora un chat dal vivo che consente di derivare agenti umani dove Laia non può arrivare, creando così un risposta globale e assistita.
Un lavoro di squadra
Fondata nel 2014, Parlem è il operatore di telecomunicazioni nato a Catalogna, che offre servizi completi di telefonia mobile, internet, telefonia fissa e televisione. Come affermano, Parlem "aspira a servire i propri clienti in ogni angolo del mondo, sia per i privati che per le aziende".
1millionbot è un Avvio di Alicante che si pone, grazie ai suoi chatbot sviluppati con Intelligenza Artificiale, accanto ad aziende, enti e istituzioni da proporre una soluzione intelligente: Creare assistenti virtuali per snellire e migliorare l'assistenza e il contatto con i cittadini.