il turismo cambia, anche le esigenze del settore e, quindi, le risposte che devono essere offerte per coprire questi bisogni devono essere diverse da quelle abituali. Questa è la principale sfida di un settore in profonda trasformazione dove l'Intelligenza Artificiale può aiutare molto.
Eli, la hostess virtuale del gruppo di ristoranti di Alicante Gastroportal, sviluppato da 1 milione di robotÈ un perfetto esempio di come la digitalizzazione e il buon uso dell'Intelligenza Artificiale possano rispondere a nuove domande del settore turistico.
Gli utenti vivono la loro esperienza turistica in modo diverso e cercare altre forme di comunicazione. Eli, un assistente virtuale che esegue l'intero processo di prenotazione nei 4 ristoranti del gruppo, dimostra che un'automazione efficace non implica un rapporto più freddo con gli utenti. Al contrario, Eli è riuscito a partecipare Il 24% delle loro richieste e prenotazioni al di fuori del normale orario lavorativo servizio utenti. Inoltre, una percentuale di successo superiore al 90% garantisce una fedeltà costante.
I Chatbot Tourism Awards 2022
Precisamente Eli ha vinto la IV edizione dei Chatbots Tourism Awards 2022. Questo premio, organizzato da Segittur, società statale dedicata alla gestione dell'innovazione e delle tecnologie turistiche, riconosce le migliori soluzioni di chatbot e tecnologia conversazionale. La sentenza si è tenuta con atto il 20 gennaio nell'ambito della fiera internazionale del turismo Fitur di Madrid.
I membri della giuria hanno dichiarato Eli il vincitore all'unanimità. Quindi, a loro avviso, lo hanno evidenziato Eli è in grado di gestire e chiudere una prenotazione in qualsiasi ristorante della catena. Questo viene fatto mantenendo una conversazione fluida, lasciando da parte i flussi guidati e ostentando una comprensione del linguaggio naturale. E tutto questo con un tono chiuso e amichevole che rende la chat più dinamica e semplice a tutti gli utenti.
Le valutazioni più positive sono cadute su l'esperienza dell'utente e in conformità con lo scopo per cui è stato creato. Inoltre, dispone di una serie di domande frequenti legate al mondo della ristorazione, come il menù allergeni, che rende l'esperienza ancora più completa.
risposte adeguate
L'assistente intelligente appare in questo nuovo modello come uno strumento utile, efficaci ed innovative in grado di fornire diverse soluzioni alle nuove esigenze create. Il direttore commerciale di 1millionbot ha voluto spiegare come un assistente intelligente può automatizzare le attività di routine all'interno del settore per fornire valore aggiunto all'organizzazione.
Uno dei principali vantaggi, come si vede nel video, è la gestione dei Dati. Questa quantità di informazioni fornisce indizi predittivi per anticipare le esigenze degli utenti. Informazioni molto preziose che permettono anche di modificare o adattare nuove strategie di business.