Laia automatizza la maggior parte delle domande dei clienti

Laia è un assistente virtuale conversazionale basato sull'Intelligenza Artificiale la cui funzione è fornire supporto a clienti nuovi ed esistenti della società di telecomunicazioni Parlam. Il più delle volte, il call center risponde alle stesse domande dei clienti, più e più volte. Laia è stata creata sulla base delle interazioni più comuni. È uno specialista in 8 diverse aree per automatizzare la maggior parte delle richieste e delle chiamate..

Laia è capace di dare risposte, sia in catalano che in spagnolo; a domande di 3 grandi blocchi:

• Servizio Clienti: Dubbi su prezzi roaming, cancellazione portabilità, bonus e consumo dati, ecc.
  
• Attenzione tecnica: problemi che potrebbero rispondere al servizio tecnico, come disattivare il trasferimento di chiamata, dubbi sul funzionamento e sul download dell'app, ecc.
  
• Attenzione commerciale: come diventare cliente Parlem, servizi offerti, offerte, pacchetti, ecc.

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