Lola
Storia di successo dell'Università di Murcia
Come le università spagnole stanno già facendo passi verso il futuro
Storia di successo dell'Università di Murcia
Cosa ha ottenuto Lola finora?
+ 74.000
…conversazioni uniche con circa 25.000 studenti.
+75 giorni
…di conversazione. Che equivale a 3 ore al giorno per 2 anni.
93,4%
…con successo ha permesso di automatizzare la maggior parte delle consultazioni.
Lola è un esempio dell'impegno dell'università per le nuove tecnologie
José Luján Rettore dell'Università di Murcia
La sfida
Attenzione costante, disponibile e precisa
Nei periodi di immatricolazione e selettività, letteralmente, il personale SIU è stato sopraffatto (Servizio Informativo di Ateneo). Una valanga di chiamate, email e visite ha invaso l'università e molte di esse sono rimaste incustodite.. Lola si occupa degli studenti in qualsiasi momento, poiché non è soggetto ad alcun programma.
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Di efficienza.
Lola è ciò che gli studenti chiedono:
ti dà risposte subito
Disponibilità assoluta: 24 ore, 365 giorni
Sincerità e tranquillità in conversazione: essendo un chatbot, gli studenti non si sentono giudicati e sono totalmente onesti
comunicazione empatica: Lola capisce gli studenti e risponde loro in modo amichevole e vicino, senza gli sbalzi d'umore che caratterizzano gli esseri umani.
È integrato attraverso voce e testo
benefici
Risposte complete in tempo reale
Un'alta percentuale dei dubbi dei futuri studenti è legata al processo di immatricolazione, alla pubblicazione dei voti EBAU, alla revisione degli esami, al cut-off dei voti e al processo di pre-immatricolazione.
Lola è in grado di interagire e comprendere la lingua utilizzata dagli studenti, e Il grado di efficienza di Lola è tale che, durante l'anno, il numero di interazioni aumenta notevolmente relative a questioni più generali di gestione dell'università.
risultati
242% di richieste aggiuntive risolte da Lola.
L'anno prima dell'implementazione di Lola, la SIU ha gestito 28.000 richieste relative al processo di ammissione all'università. Una grande percentuale di queste domande è stata ora risolta da Lola. Nel suo secondo anno consecutivo, continua il suo successo guidando i futuri studenti dell'Università di Murcia durante il processo di ammissione e iscrizione.
Nei 4 mesi di attività nel 2018 (giugno, luglio, agosto e settembre) ha ottenuto un totale di 11.988 conversazioni de Studenti 4.183 e ha risposto 35.653 consultazioni, con la massima interazione nel mese di giugno.
Nei mesi di giugno e luglio 2019, Lola ha risposto alle domande di 5.525 utenti, in 12.247 conversazioni e 34.423 messaggi. Ha risolto adeguatamente il 94,20% delle domande.
I mesi di giugno e settembre rappresentano i picchi delle interazioni di Lola.
Ripercussione
Harvard Business Review
La doppia innovazione
L'opinione di Murcia
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