Gestión de crisis

Audite: Un «chut» de Inteligencia artificial para ¡¡DESPEGAR!!

Audite hará que despegue lo que el COVID ha intentado hundir. Abre una ventana para la interacción con el ciudadano/alumnado donde se monitoriza en tiempo real lo que más les preocupa. Este nuevo modelo permitirá a la Institución estar preparada para todo.

Mayor eficiencia en la comunicación

Gestión eficiente de recursos humanos

Big Data valioso

Situación generada por el COVID-19

Las páginas web existentes no informan sobre las nuevas necesidades, inquietudes y preguntas de la comunidad. Todas han quedado desactualizadas, por lo que hay centenares de dudas y preguntas recurrentes que no están bien identificadas provocando incertidumbre y malestar. Hay que dar atención eficiente a todo aquel que la solicite, de tal forma que sus preguntas sean resueltas de manera instantánea y así hacer desaparecer el ambiente de tensión ante la institución.

Ruptura de la normalidad presencial

La situación ha generado una ruptura con el funcionamiento normal de todas las instituciones. Obligando a sutituir todos los trámites y docencias presenciales por soluciones on-line.

No existía un plan B

Las herramientas digitales de las universidades y administraciones públicas no estaba preparado para una situación de tal magnitud como la que estamos viviendo.

Cunde la incertidumbre

La situación ha provocado una situación de incertidumbre en los estudiantes y ciudadanos que han volcado su tensión y frustración en redes sociales.

Qué vas a conseguir

El objetivo principal, a parte de informar, es conocer a los alumnos/ciudadanos y que es lo que les esta preocupando, poder entender sus necesidades y trabajar en ellas dando una respuesta o atención que, en el futuro y gracias a este proceso, será absolutamente personalizada.

Se ha comprobado que los chatbots además ayudan al personal resolviendo la gran mayoría (+90%) de las dudas para así dejarles solucionar las dudas o problemas que realmente requieran de especial atención humana.

Mayor eficiencia en la comunicación

  • Comunicación de tus valores y misión
  • Comunicación corporativa eficiente 356 días – 24 horas.
  • Unidad, control y actualización única de la información.

Gestión eficiente de recursos humanos

  • Reservar la actuación de las personas para aquellas tareas más creativas y/o de mayor complejidad.
  • Mayor utilidad y motivación para empleados.

Generar Big Data valioso

  • Identificación de necesidades no cubiertas.
  • Problemas no identificados
  • Análisis del lenguaje positivo o negativo.

Además…

Personalizarás el servicio

  • Identificar información para segmentar usuarios.
  • Identificar atributos o características a tener en cuenta en la información personalizada.
  • Un chatbot también asiste al personal mejorando su formación: resolución inmediata de dudas.

Se simplificarán manuales y protocolos

  • Conversión de manuales y protocolos con preguntas y respuestas.
  • Gestión de dudas y temas no comprendidos.
  • Reingeniería de procesos aplicando la metodología

Cómo lo vas a conseguir

Audite: la herramienta perfecta para captar e identificar claramente todas las necesidades de los miembros de la comunidad.

PREGUNTAS EN CONTINUA EVOLUCIÓN. La situación actual es muy cambiante y como tal hace que surjan nuevas dudas continuamente. Audite es capaz de recoger todas las dudas de los ciudadanos y/o alumnos, con el compromiso de una respuesta rápida por parte del personal.

RESPUESTAS CASI INSTÁNTANEAS. La situación actual requiere respuestas adaptables en cualquier momento de cada una de las preguntas predefinidas.

TASK-FORCE. Un equipo experto en comunicación podrá ir respondiendo las preguntas, y enriqueciendo el chatbot continuamente.

Sácale el máximo partido a Audite

COMBINA SERVICIOS. Durante las horas de servicio seleccionadas, por ejemplo, de 9 am hasta 2 pm, el PAS tendra la posibilidad de contestar en directo las dudas de los alumnos e ir enrriqueciendo el chatbot.

Chat en vivo en horario de oficina

Dentro del horario de oficina pactado con los funcionarios o empleados de la Institución, estos pueden atender a alumnos o profesores a través de un chat que sustituye en ese horario al chatbot

‘Audite’ complementa las horas

El chatbot Audite puede estar el resto del tiempo o continuamente:  24 horas /365  a decisión de los equipos de gobierno.

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