Traitement du langage naturel-Real (PL.R) et empathique. Conseil linguistique.
Nous appelons PLR celle que les gens utilisent dans leur vie quotidienne et rassemble dans sa diversité les variantes géographiques, sociales, générationnelles, etc.
1MillionBot et traitement du langage Real
Le nom de 1MillionBot ça a à voir avec lui PLR. A l'origine, 1 million d'utilisateurs de 21 pays hispanophones et de toutes les régions d'Espagne formés »Lola» notre chatbot horoscope en euroresidentes.com (leader du trafic en Espagne avec 20 millions d'utilisateurs uniques par mois provenant de tous les pays hispanophones). C'est donc que le bot lui-même créait son corpus linguistique sur une conversation très générale et ouverte sur laquelle identifier de vrais patrons.
Les utilisateurs parlaient familièrement avec Lola, dans un langage ouvert, des choses de tous les jours : travail, santé, argent, amour… Lola a appris à comprendre de nombreuses facettes du langage qui différaient des schémas linguistiques théoriques : Dunn, J. (2022). "Traitement du langage naturel pour la linguistique de corpus" (Éléments de linguistique de corpus). Cambridge : Cambridge University Press.. doi : 10.1017/9781009070447
Chez 1MillionBot, nous avons réalisé que les intentions générales du langage pouvaient être plus facilement paramétrées si nous partions des déviations probabilistes réelles d'une grande variété de personnes. Cela nous a conduit à Les taux de réussite, mesurés par Google DialogFlow, sont supérieurs à 95 %.
Un peu d'histoire:
nos premiers chatbots expérimentaux
A horoscopes lola De nombreux autres cas ont suivi, ce qui nous a permis d'approfondir les différentes facettes de la "vraie" langue. Il Chatbot Père Noël) Cela nous a aidés à comprendre le langage des enfants. C'était aussi très précieux Coco, notre chatbot pour animaux de compagnie et Juliette (mode de vie dans euroresidentes.com).
Avec la prochaine génération de chatbots, nous abordons différentes facettes d'un langage plus spécialisé et empathique : cryptine, le premier chatbot qui était dans Google Home Espagne, un expert en bitcoin et crypto-monnaies, ou Elena (ménopause-perte), axée sur les problèmes des femmes. Une étape importante dans la complexité a été rouge-gorge, sur la sexualité, développé avec la Fondation Esperanza Pertusa.
El corpus linguistique global réal que nous avons généré était très important pour atteindre jalons ultérieurs...
Et avec ce babage on continue d'approfondir le PLR...et dans le développement de notre plate-forme millie.
Nos jalons dans le PLN-PLR... - langage empathique
Lola et 30 autres histoires : la langue des étudiants universitaires
Un langage étudiant expressif, spontané, créatif, parfois irrévérencieux. Lola il a dû presque réapprendre la langue. Il a été notre premier assistant virtuel à l'Université de Murcie, chargé d'aider les étudiants dans la pré-inscription et l'inscription à l'université. L'assistant en première année a répondu à plus de 38,708 91 questions en langage conversationnel ouvert, avec un taux de réussite de plus de XNUMX %. le succès fut si important que Le Pays y Harvard Business Review a fait écho à la success story, Google a assisté à sa présentation à l'UMU. Par la suite, ce succès a été transféré à 30 universités espagnoles.
Voir Chatbots Universités.
Le PLN-PLR et le catalan : construction du corpus linguistique officiel avec le Cantro de Supercomputación de Barcelona
La Catalogne nous a présenté des défis très importants. Le premier via l'opérateur catalan Parlement. Laia est un assistant virtuel conversationnel dont la fonction est d'offrir un support aux nouveaux et actuels clients de la société de télécommunications Parlem. Avec elle et avec des milliers d'utilisateurs chaque mois, nous avons rapidement appris le catalan.
Plus tard, ce serait avec Forma à partir de Diputación de Barceloneavec Administration ouverte de la Catalogne (Generalitat de Catalogne + municipalités de Catalogne), avec la Université de Barcelone...
Et le résultat fut qu'avec Parlem nous avons eu l'honneur de participer avec le Centre de calcul intensif de Barcelone et la Generalitat de Catalogne dans la construction de l'AINA (le grand corpus linguistique officiel du catalan).
Carina et la diversité linguistique de l'Amérique latine et des États-Unis.
Carina nous a donné une autre excellente occasion de plonger dans les citoyens de la moitié du monde et leur vraie langue. Formée avec les réponses de l'Organisation mondiale de la santé, Carina était sur le site du Secrétariat ibéro-américain des chefs d'État (SEGIB), plus de 200 municipalités (voir Chatbots Communes), dans la communauté hispanique avec une présence dans 10 pays. Dans les médias : Grupo PRISA en Colombie et au Mexique.
Grâce à Carina, nous avons remporté l'appel d'offres international en Équateur, avec le Chatbot Catalina, une autre réussite internationale qui s'est projetée dans 4 appels d'offres supplémentaires remportés.
Chatbots empathiques : le langage comme moyen « d'engagement »
Comment séduire les utilisateurs ? Comment tomber gentil ? Que répondre quand ils nous insultent ou nous font une proposition sexuelle insensée ? Comment mettre en place une interaction réussie ?
Pour que nos premiers chatbots commerciaux réussissent, il était essentiel de se plonger dans le langage empathique. service client, e-commerce, génération de leads, bots ressources humainesDans tous les cas, le langage empathique est essentiel. De la reformulation des mots d'un utilisateur avec, pour montrer que vous avez compris son message, à la génération d'une "bonne ambiance" positive et constructive dans la conversation. Voir : 1MillionBot : l'art de concevoir la conversation et de provoquer "l'engagement".
Les défis linguistiques continuent
Les défis du PLN-PLR continuent à l'ère de ChatGPT et du. langage génératif. Il langage empathique C'est un moyen de communication qui favorise la compréhension, la confiance et le respect entre les personnes. Nous devons la renforcer et la compléter par d'autres compétences de communication, telles que l'affirmation de soi, l'écoute active (importante dans la persévérance scolaire) ou la rétroaction constructive.
Notre équipe de linguistes est fortement engagée à améliorer infiniment nos capacités autour du PLR. Voir plus.
R+D+i, projet Chatboteca…
Nous tenons à remercier notre équipe de linguistes informatiques, véritables artisans de l'IA artisanale pour obtenir des résultats brillants et exceptionnels.
raquel pomarès
Directeur de Production de 1MillionBot. Biologiste, PhD PhD en Bioingénierie de l'UMH.
Conseil linguistique.
Grands projets avec des institutions publiques et privées
30
universités
Assistants étudiants, automatisation, tuteurs. rétention. Success stories internationales (HBR, El Pais).
Bien
administrateur. public
Ministère des Finances, Mairie de Madrid, Mairie de Valence, Ports de l'État, ICEX, Ministère de la Culture, Admin. ouest de la Catalogne
Bien
Entreprises
Tous secteurs et tailles : Bankia, Airzone, Red Eléctrica de España, Acciona, Musaat, AINIA, Terra Natura Benidorm, Parlem…
Partenaires & alliances
Intelligence artificielle & universités
confiance 30 XNUMX universités
Engagement envers le leadership de l'IA dans les universités
Imaginez ce que vous pouvez faire avec le intelligence artificielle. Nous vous rendons possible
Augmentez la productivité de vos processus grâce à l'automatisation.
Améliorer le service client et la personnalisation des services
Augmente le niveau de conversion des prospects et l'expérience client/utilisateur.
Il renforce la capacité prédictive dans tous les domaines de l'entreprise : consommation, distribution, transport...
Le ministère des Sciences et de l'Innovation a décerné à 1MillionBot le label PME innovante. Ce badge est une reconnaissance que le ministère accorde aux entreprises qui répondent à une série d'exigences et qui ont donc un caractère innovant, afin d'établir une politique publique qui aide à leur croissance et à leur pérennité.
ONE MILLION BOT SL a été sélectionné pour le programme d'internationalisation ICEX. Notre travail fondamental est axé sur le soutien à l'internationalisation des entreprises ICEX NEXT.
ONE MILLION BOT SL a été bénéficiaire du Fonds européen de développement régional dont l'objectif est d'améliorer l'utilisation et la qualité des technologies de l'information et de la communication et leur accès et grâce auquel il a réalisé un audit pour la mise en œuvre du système de sécurité à améliorer la compétitivité et la productivité de l'entreprise. Exercice 2021. Pour cela, il a eu le soutien du programme CyberSecurity de la Chambre de commerce d'Alicante