Le Congrès des députés vient d'approuver une nouvelle loi sur le service client, en attente de publication au BOE. L'objectif de cette législation est d'améliorer les droits des consommateurs et de garantir la qualité du service à la clientèle dans divers services, dont l'approvisionnement en eau, l'électricité, le gaz, le transport de voyageurs, la téléphonie, les livraisons postales et bancaires.
Plus précisément, la loi établit une série d'exigences que ces entreprises doivent respecter, parmi lesquelles:
- L'obligation d'offrir téléphone gratuit disponible 24h/XNUMX.
- Répondez aux appels en moins de 3 minutes dans 95% des cas pour entreprises de plus de 250 salariés ou réalisant plus de 50 millions d'euros de chiffre d'affairess.
- Résolution de réclamations: les entreprises auront 2 heures maximum pour clarifier quand et comment une réclamation ou plainte d'un client sera résolue et un délai maximum de 15 jours pour sa décision finale.
- D'entreprise ils ne pourront pas raccrocher les appels d'attention à la clientèle.
- Obligation de service téléphonique d'une personne si le client le demande.
L'entrée en vigueur de cette législation, prévue pour l'année prochaine, rend encore plus nécessaire pour les entreprises d'optimiser leur service client. L'utilisation de Chatbots Doté d'une grande capacité conversationnelle et de résolution, il se présente comme une solution efficace pour libérer les agents humains des tâches répétitives et concentrer leur travail sur des cas plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.
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