Lors de la I Conférence sur la communication et le marketing numérique qui s'est tenue à l'Université catholique de Murcie UCAM, à laquelle le groupe IT&IS a été invité à parler des utilisations qui sont données à cette technologie de chatbot et de tout le potentiel qu'elle a dans ses différents aspects. :
- Chatbots internes : Efficacité dans l'organisation, les protocoles, l'identification des problèmes et des solutions
- Chatbots pour le commerce et les services en ligne : destiné à augmenter les abonnements, les ventes de produits et services
- Chatbots marketing et capture de leads : l'outil qui facilite la génération de big data, la détection des besoins et une plus grande efficacité dans le marketing numérique.
- Chatbots du service client : Substituts ou complémentaires au centre d'appel ou au centre de contact. Voir plus à: 1 million de robots
La conférence s'adressait aux étudiants et entrepreneurs intéressés par le sujet de l'IA et des chatbots. Développé à l'Université catholique de Murcie UCAM #UCAMDigitalConf au sein du Master en marketing numérique UCAM http://www.ucam.edu/estudios/p
Loli P. LLoret a répondu aux questions liées à l'utilisation des chatbots pour l'entreprise dans le cadre du Inbound marketing. Elle est la rédactrice principale du site https://chat-bot-ai.com/acerca-de/ Les chatbots sont actuellement utilisés par de nombreuses organisations pour converser avec leurs utilisateurs. Et ils seront une grande tendance en 2018. Les chatbots offrent une expérience conversationnelle complète pour l'utilisateur en termes de service client, de commerce en ligne, de service après-vente et son accessibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
Parmi les idées soulevées lors de la conférence figurent :
"Le chatbot n'annule pas l'équipe, les ouvriers ont plus de travail, à commencer par l'écoute"Une entreprise qui veut mettre en place la technologie #chatbots doit écouter les besoins d'un client clair afin d'avoir une communication efficace #ucamdigitalconf"L'intelligence artificielle ne va pas réduire les emplois. Cela peut rendre les équipes plus productives »
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