le tourisme change, les besoins du secteur également et, par conséquent, les réponses qui doivent être proposées pour couvrir ces besoins doivent être différentes des réponses habituelles. C'est le principal enjeu d'un secteur en profonde mutation où l'Intelligence Artificielle peut beaucoup aider.
En octobre dernier, Malaga a accueilli la XIIIe édition du Congrès international sur le tourisme et les technologies de l'information et de la communication. Turitec 2021Organisé par le Université de Malaga et Institut universitaire d'intelligence touristique et de recherche sur l'innovation (i3t) où 1 million de robots a eu le plaisir de participer cette année pour présenter les solutions apportées par l'IA et les Assistants Virtuels Conversationnels pour la digitalisation du tourisme.
nouveaux besoins
L'une des clés pour apporter des solutions est connaître exactement les besoins qui doivent être couverts avec ces solutions. Le secteur du tourisme ne fait pas exception. L'irruption de la technologie à la base même de l'activité touristique et la situation sociale actuelle ont changé les habitudes des usagers de tous ces services que l'industrie génère.
C'est pourquoi il est important connaître l'état actuel du secteur pour apporter des solutions. Diego García de Paredes, directeur commercial de 1millionbot a participé à Turitec 2021 y mis en évidence "les nouvelles demandes" des utilisateurs motivés par une plus grande utilisation de l'environnement en ligne, l'augmentation des questions dues à la pandémie ou « la moindre utilisation des pages web.
C'est dans cet environnement changeant que un nouveau modèle touristique revêt une importance particulière : La préférence en ligne pour la gestion des vacances des utilisateurs, l'expérience numérique en tant que concept consolidé et l'émergence de canaux d'information plus innovants, avec un Un plus grand engagement envers la durabilité.
réponses appropriées
L'assistant intelligent apparaît dans ce nouveau modèle comme un outil utile, efficace et innovant qui peuvent apporter diverses solutions aux nouveaux besoins créés. Le directeur commercial de 1millionbot a voulu expliquer comment un assistant intelligent peut automatiser les tâches de routine au sein du secteur afin d'ajouter de la valeur à l'organisation.
García de Paredes a également raconté une partie de les avantages, pas si évident, fourni par un Assistant Intelligent dans le secteur du tourisme. L'un des principaux est gestion de données: "Cette quantité d'informations vous donne des indices prédictifs pour faire progresser les besoins de vos utilisateurs". Des informations très précieuses qui vous permettent également de modifier ou d'adapter de nouvelles stratégies commerciales.
En outre, contributions telles que la conversation interactive, grâce au PLN, la possibilité de omnicanal ou l'évolutivité font de Smart Assistant un bon choix.
La solution intelligente
Les assistants virtuels basés sur l'Intelligence Artificielle proposent une solution intelligente. Que ce soit dans l'administration publique, la culture, le tourisme ou dans les différents secteurs productifs. Demander des informations ici