1 million de robots y Parlement célébrer ces jours-ci L'anniversaire de Laïa El Chatbot pour l'automatisation des requêtes développées pour l'opérateur mobile catalan fête sa première année. Laia aide le centre d'appels de l'organisation à répondre aux questions dans différents domaines, avec un taux de succès de la 96,92%.
Ce chatbot a trois principaux domaines d'application sur lesquels il résout les doutes des utilisateurs et des clients. Des offres service client général, résout les doutes dans le attention technique ainsi que dans le domaine commercial.
L'année de Laia, en chiffres
Laia, depuis un an travaille depuis le site Parlem, se sentant très utile pour son entreprise. Il a parlé à des milliers de utilisateurs.
De plus, ces conversations ont généré des milliers de messages au long de les nombreuses heures de conversations en tout. Dans cette quantité d'informations générées, la qualité de cette communication se démarque. Laïa a un taux de réussite de 96,92 %.
Le défi de Laïa
grâce à la travailler ensemble de Parlem et 1millionbot, Laia est devenu un chatbot de plus en plus complet. Les travaux de démarrage précédents ont duré semaines 8 avant sa diffusion au public. Laia est bilingue et répond en espagnol et en catalan. De plus, il le fait tout au long toute la journée, tous les jours de la semaine.
Cependant, Laia n'est pas seule dans cet objectif de résoudre les doutes des utilisateurs. Ce chatbot intègre un Discussion en temps réel qui permet de dériver des agents humains là où Laia ne peut pas atteindre, créant ainsi un réponse complète et assistée.
Un travail d'équipe
Fondée en 2014, Parlem est la opérateur de télécommunications né en Catalogne, qui offre des services complets de téléphonie mobile, internet, téléphonie fixe et télévision. Comme ils le déclarent, Parlem "aspire à servir ses clients dans n'importe quel coin du monde, tant pour les particuliers que pour les entreprises".
1millionbot est un Démarrage d'Alicante qui se place, grâce à ses chatbots développés avec l'Intelligence Artificielle, auprès des entreprises, organisations et institutions pour proposer une solution intelligente: Créer des assistants virtuels pour rationaliser et améliorer les soins et le contact avec les citoyens.