Son nom est Gestri et est né pour répondre aux questions sur la fiscalité des utilisateurs qui ont besoin de faire une procédure dans le Diputación de Valencia. 1millionbot a développé cet assistant intelligent conversationnel qui est maintenant disponible sur ce lien.
Gestri est né pour répondre aux questions en espagnol et en valencien. Questions qui facilitent l'accès aux informations hébergées sur le site Web de la Diputación de Valencia relatives à la fiscalité.
Ce nouveau travailleur de la Diputación, répond à un triple objectif. En premier lieu, résout immédiatement les doutes et les besoins des citoyens en matière fiscale, 24 heures sur 365, XNUMX jours par an. En même temps parvient à détecter les doutes et les préoccupations les plus fréquents des citoyens à ce sujet. Finalement, a l'intention de désengorger d'autres canaux de service.
Pour gagner en efficacité dans son fonctionnement, Le Service de Gestion des Impôts du Conseil Provincial a dans un premier temps collecté les 110 questions les plus fréquemment posées faites par les contribuables, ainsi que leurs réponses correspondantes. Cependant, par la pratique quotidienne, le chatbot améliore la précision de ses réponses. Depuis son lancement le 18 octobre, le taux de réussite dépasse les 93 %.
Ce nouvel outil s'ajoute à ceux déjà existants. Les contribuables continuent d'avoir à leur disposition des canaux de services téléphoniques, en face à face et électroniques, afin que le citoyen puisse choisir le canal qu'il préfère ou celui qui est le plus confortable, accessible et proche.
Une assistante efficace
Un chatbot est un assistant efficace pour, entre autres tâches, automatiser les questions fréquemment posées qui aident à rationaliser les services tels que les services aux citoyens de l'administration publique.
Dans cette vidéo, Celia Sánchez, PDG de 1millionbot, explique la base d'un chatbot pour qu'il soit capable d'effectuer les tâches qu'un assistant comme Gestri effectue, par exemple.
La solution intelligente
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