Dans une étape décisive vers la numérisation, la Mairie de Morón de la Frontera a mis en œuvre « El Gallo de Morón », un assistant avancé d'intelligence artificielle (IA) déjà présent dans son portail Web nouvellement lancé.
Cet assistant innovant, créé par 1MillionBot en collaboration avec Vodafone, vise à améliorer l'interaction des citoyens avec le conseil municipal, en fournissant réponses automatiques et assistance en temps réel sur les démarches administratives et autres services municipaux.
Le fonctionnalités et caractéristiques de l'assistant IA :
- interactions en temps réel: 'El Gallo de Morón' permet aux utilisateurs d'interagir directement avec le système instantanément, en offrant des réponses automatiques aux questions courantes et en permettant une navigation efficace sur le site Web.
- Procédures administratives: L'assistant est programmé pour fournir des informations spécifiques sur la manière d'effectuer diverses procédures administratives, telles que le paiement des impôts, la demande de permis, etc.
- Informations sur les services municipaux: En plus des démarches, l'assistant IA peut informer les citoyens sur les services proposés par la Mairie, comme les différentes primes, les démarches d'inscription ou les demandes de jardins sociaux.
- Apprentissage automatique: Le système utilise des technologies d'apprentissage automatique pour améliorer ses réponses en fonction des interactions précédentes avec les utilisateurs.
- Accessibilité et facilité d'utilisation: L'objectif de l'assistant virtuel est de rendre l'information et les services municipaux plus accessibles à tous, y compris aux personnes à mobilité physique réduite ou pour qui il est difficile de visiter les installations municipales en personne.
Ignacio Cala, porte-parole de l'équipe gouvernementale, a qualifié le nouveau portail de "un bond du jour au lendemain" et a souligné que "cela signifie entrer dans une manière plus moderne de gérer la Mairie".
En plus de l'assistant IA, le site propose de nouvelles fonctionnalités telles que totems informatifs stratégiquement implantés dans toute la ville et un dossier citoyen numérique, facilitant ainsi l'accès aux informations et services municipaux. Les citoyens peuvent également gérer leurs rendez-vous et communiquer avec la mairie via WhatsApp, en utilisant le portail comme point d'accès central.
Le maire Juan Manuel Rodríguez a exprimé sa satisfaction face à ces avancées : « De nombreux citoyens font leurs requêtes, leurs rendez-vous, leurs démarches à travers le portail web. C'était quelque chose que nous avions endetté, qui était devenu un peu obsolète, et aujourd'hui c'est un grand jour. Les fonctionnaires et les équipes techniques de la Mairie disposent d’un outil de plus pour ce nécessaire travail d’administration électronique.