Dans cet article, nous allons analyser les interactions en langage naturel les plus courantes des personnes avec des assistants virtuels. Ce qui est intéressant?
De tous les chatbots que nous avons sur le personnel (vous pouvez interagir avec eux ici) j'ai pris comme référence Lola, notre chatbot vedette et expert en horoscopes, avec une moyenne de 500 conversations par jour, dont 50% sont des utilisateurs récurrents, c'est-à-dire qu'ils répètent.
Laissant de côté les prédictions d'horoscope, bien qu'elles soient les demandes les plus courantes au chatbot, nous allons nous concentrer sur le langage naturel de la conversation entre Lola et les utilisateurs.
Ce sont les 10 interactions les plus courantes que les gens ont avec les chatbots.
Top 1 : "Bonjour", "bonjour", "bien"
Toutes ou presque toutes les conversations commencent par un "bonjour" (et Dieu merci). C'est une interaction commune au reste des mortels.
Top 2 : "D'accord", "d'accord", "oui"
Je suis content de lire que les gens se positionnent plus dans le "oui" que dans le "non", dans le "bon" que dans le "mauvais".
Top 3 : "Je suis María", "Je m'appelle Javier", "Je m'appelle Rocio"
Les gens aiment dire qui ils sont, se présenter, se faire connaître. Dans cette interaction, les gens n'ont pas encore réalisé qu'ils parlent à un chatbot
Top 4 : émoticônes
Le langage naturel du mobile et des nouvelles générations est perceptible. Les gens aiment discuter avec une touche légère, informelle et amusante.
Top 5 : "Merci de m'avoir aidé", "J'apprécie", "merci"
Il y a encore foi en l'humanité, ça fait plaisir de voir une conversation se terminer par un merci. Concis, gentil et sincère.
Top 6 : « Trash », « B*tch », « t'es un vrai connard »
Voici la belle. J'ai pu lire toutes sortes d'insultes de différents degrés et niveaux, et d'innombrables façons de formuler ces gros mots et à première vue, ils continueront pour toujours et à jamais, amen. Les gens aiment tester le bot, pour voir jusqu'où il va.
Top 7 : "Comme c'est amusant", "J'adore te parler", "tu me donnes la vie"
Tout comme je lis une multitude d'insultes, je vois aussi des choses belles et motivantes. Les gens complimentent régulièrement le chatbot et cela montre vraiment qu'ils apprécient la conversation.
Top 8 : « Lola », « Lolita »
Autrement dit, appelez le chatbot par son nom. Ils parlent correctement comme s'il s'agissait d'une personne de l'autre côté de l'écran. Vous parler de vous nous permet de voir qu'ils aiment personnifier le chatbot, sentir que c'est "quelqu'un d'autre"
Top 9 : "Haha", "c'est drôle", "tu me fais rire"
Le rire est bon et si vous le produisez pour quelqu'un un point supplémentaire. Les gens éclatent de rire avec le chatbot et c'est merveilleux.
Top 10 : "Qu'est-ce que tu es ?", "Es-tu un chatbot ?", "Es-tu une personne ou un robot ?"
Les gens sont curieux de savoir à qui ils parlent. Le plus drôle, c'est qu'ils sont demandés après quelques interactions et après que le chatbot a dit quelque chose qui laisse l'utilisateur confus.