»Forma' est le nom donné à l'assistant virtuel qui 1MillionBot a développé pour la Direction des Services de Formation de la Diputación de Barcelona.
La Diputación de Barcelone Elle promeut chaque année une offre de formation destinée aux professionnels des services sociaux de base des collectivités locales de la province de Barcelone. L'objectif de cette formation est d'offrir des connaissances, des outils et des ressources pour la mise à jour professionnelle et l'amélioration de la prestation de services aux citoyens.
Des services de formation du conseil provincial de Barcelone, ils ont détecté que, quotidiennement, la majorité des questions qu'ils résolvaient par téléphone portaient sur les mêmes sujets. Les doutes des utilisateurs étaient principalement liés à l'information sur les cours qui étaient offerts, le processus de préinscription, l'attribution des places, l'accès à l'une des applications d'entreprise, l'évaluation de la formation réalisée, ainsi que l'obtention de l'accréditation pertinent.
Formulaire, service client en matière de formation
En raison de la nécessité d'améliorer le service téléphonique grâce aux nouvelles technologies, les Services de formation, en collaboration avec le Département des services technologiques et des services corporatifs de la Diputación de Barcelona, ont développé avec 1MillionBot un chatbot dont l'objectif est de tenter de répondre à une grande partie de ces appels téléphoniques.
L'objectif du chatbot 'Forma' est d'apporter des réponses et des solutions à la majorité des requêtes des utilisateurs (problèmes d'entrée dans les applications, rappels de mot de passe, questions générales).
D'après raquel pomarès, directeur de l'aire linguistique à 1MillionBot, "Les chatbots dotés de la technologie de l'intelligence artificielle représentent une grande avancée dans le service téléphonique, car cela leur permet de fournir un service aux clients/utilisateurs 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, ils peuvent répondre aux questions automatiquement sans intervention humaine et ils peuvent également prendre en charge plusieurs clients en même temps.
"Les assistants virtuels intelligents peuvent résoudre automatiquement et instantanément les questions les plus fréquemment posées par les clients, un autre avantage supplémentaire est que le chatbot est dédié à la couverture des tâches les plus répétitives et que le personnel de support peut être dédié à la résolution de ces questions plus complexes ou qui sont hors de propos. l'ordinaire avec l'augmentation conséquente de la satisfaction de la clientèle ».