le tourisme change, les besoins du secteur également et, par conséquent, les réponses qui doivent être proposées pour couvrir ces besoins doivent être différentes des réponses habituelles. C'est le principal enjeu d'un secteur en profonde mutation où l'Intelligence Artificielle peut beaucoup aider.
Eli, l'hôtesse virtuelle du groupe de restaurants d'Alicante Gastroportal, développé par 1 million de robotsEst un parfait exemple de la façon dont la digitalisation et le bon usage de l'Intelligence Artificielle peuvent répondre à de nouvelles questions du secteur du tourisme.
Les usagers vivent leur expérience touristique autrement et rechercher d'autres formes de communication. Éli, un assistant virtuel qui effectue le processus complet de réservation dans les 4 restaurants du groupe, démontre qu'une automatisation efficace n'implique pas une relation plus froide avec les utilisateurs. Au contraire, Eli a réussi à assister 24% de leurs demandes et réservations en dehors des heures normales de bureau service utilisateur. De plus, un taux de réussite de plus de 90% permet d'obtenir une fidélité constante.
Les Chatbot Tourism Awards 2022
Précisément Eli a remporté la IVe édition des Chatbots Tourism Awards 2022. Ce prix, organisé par Segmenteur, une entreprise publique dédiée à la gestion de l'innovation et des technologies touristiques, récompense les meilleures solutions de chatbot et de technologies conversationnelles. La décision a été prise dans un acte le 20 janvier dans le cadre du salon international du tourisme Fitur à Madrid.
Les membres du jury ont déclaré à l'unanimité Eli vainqueur. Ainsi, à leur avis, ils ont souligné que Eli est capable de gérer et de fermer une réservation dans n'importe quel restaurant de la chaîne. Cela se fait en maintenant une conversation fluide, en laissant de côté les flux guidés et afficher une compréhension du langage naturel. Et tout cela avec un ton proche et amical qui rend le chat plus dynamique et simple à tous les utilisateurs.
Les évaluations les plus positives sont tombées sur l'expérience utilisateur et dans le respect de l'objectif pour lequel il a été créé. De plus, il contient une série de questions fréquemment posées liées au monde de la restauration, comme le menu des allergènes, qui rend l'expérience encore plus complète.
réponses appropriées
L'assistant intelligent apparaît dans ce nouveau modèle comme un outil utile, efficace et innovant qui peut apporter des solutions variées aux nouveaux besoins créés. Le directeur commercial de 1millionbot a voulu expliquer comment un assistant intelligent peut automatiser les tâches de routine au sein du secteur afin d'apporter une valeur ajoutée à l'organisation.
L'un des principaux avantages, comme on le voit dans la vidéo, est la gestion des Données. Cette quantité d'informations donne des indices prédictifs pour faire avancer les besoins des utilisateurs. Des informations très précieuses qui vous permettent également de modifier ou d'adapter de nouvelles stratégies commerciales.