pluie, développé par 1millionbot, est un outil d'aide pour que les citoyens puissent consulter leurs doutes sur les services fournis par la mairie de Torrent. Il est capable de répondre avec plus de précision au jour le jour grâce au traitement du langage naturel. Ainsi, Llum apprend automatiquement en accompagnant l'utilisateur, voisin ou voisine de Torrent dans son interaction, tout au long de sa visite sur le site internet municipal.
Llum est un chatbot intelligent disponible 24h/365 et XNUMX jours par an dans lequel, en cliquant sur l'icône en bas à droite de la page, vous êtes en mesure de résoudre les problèmes les plus courants concernant l'accès aux informations ou les procédures à effectuer. Il est capable de résolveurPar exemple, questions d'enregistrement, de collecte d'effets, de réglementation du bruit ou de prélèvement automatique de reçus.
Torrent, un pas de plus
Ainsi, Le consistoire va encore plus loin dans la modernisation de l'administration et à leur tour, dans leur relation avec les voisins. Les questions les plus fréquentes ont été conçues, ce qui facilitera le travail de cet assistant intelligent pour qu'il apprenne efficacement et apporte des réponses de plus en plus précises.
Le conseiller pour la modernisation et la gestion des ressources, Andrés Campos assure Llum "est la clé pour améliorer l'interaction entre les citoyens et l'administration, car il accélère et améliore considérablement l'expérience des utilisateurs ».
Llum s'améliore à chaque question
Au cours de Novembre et décembre, mois au cours desquels ce nouvel outil de consultation était en période de test, Llum a donné couverture de plus de 1600 requêtes, avec un taux de précision conversationnelle supérieure à 90 % et un plus grand record d'activité entre 10 et 12 heures.
En outre, les demandes les plus récurrentes étaient ceux auxquels il était fait référence Registre et attestation d'inscription, rendez-vous préalable, système d'incident GIVP, auto-évaluation ou aide aux fournitures scolaires.
L'intelligence artificielle de l'assistant développe des algorithmes qui évaluent et attribuent des poids de probabilité afin de répondre de la manière la plus optimale. Il convient de noter que l'assistant donne les réponses pour lesquelles il a été programmé mais le fait chaque fois plus précisément. Cela se produit grâce à l'interaction quotidienne de la part des utilisateurs.
Grâce à ces interactions et à cet apprentissage, l'assistant enregistre également des données précieuses grâce à ses analyses BigData. Cela permet d'améliorer l'expérience de l'utilisateur avec la mairie.
La solution intelligente
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