La méthodologie est plus importante que l'intelligence artificielle pour réussir la mise en place d'un chatbot et se connecter avec les utilisateurs avec empathie.
Quand on parle d'IA et de chatbots, les gens pensent qu'ils vont avoir une conversation avec une sorte de cerveau humain. Pour commencer, il doit être clair que Une forme d'intelligence artificielle n'a pas encore été développée qui puisse faire tout ce qu'un cerveau humain peut faire..
Cependant, les chatbots Ils sont plus efficaces s'ils sont segmentés et spécialisés dans une tâche ou un objectif spécifique, en appliquant des méthodologies spécifiques.
Méthodologie pour une meilleure expérience utilisateur
La réalité est que les utilisateurs ils ne veulent pas de chatbots avec une super IA et capables de passer le test de Turing, mais plutôt ils veulent des chatbots qui facilitent efficacement la réalisation d'un objectif particulier. Et lorsque les entreprises profiteront de cet avantage, elles constateront que l'introduction de chatbots dans leurs processus en ligne peut améliorer considérablement l'expérience utilisateur.
En dirigeant les clients à travers une série d'options adaptées aux mobiles, le chatbot peut répondre rapidement aux besoins des clients, qu'il s'agisse de dépanner un appareil compatible avec un assistant virtuel à la maison ou de commander une pizza.
qu'un chatbot peut apprendre de l'utilisateur par l'interaction est un plus, qui, au contraire et connu jusqu'à récemment, offre une expérience personnalisée. Il n'est plus nécessaire de naviguer parmi les produits les plus vendus, qui ont souvent des biais importants, le chatbot apprendra de nos goûts petit à petit et Il identifiera avec méthodologie ce qui est le plus conforme à nos préférences.
Les chatbots doivent être supervisés par des humains. SSi les compétences conversationnelles du chatbot sont contrôlées et entraînées avec méthodologie, il ne deviendra pas un amateur raciste d'insultes, comme dans les tests précédents, il a été vu avec des chatbots comme Tay, ou dans d'autres cas donnant des réponses anti-establishment comme BabyQ.
Jusqu'à présent, nous nous attendons à ce qu'un seul chatbot effectue les actions de nombreuses personnes. Nous avons imaginé le chatbot à notre image, mais le chatbot reste une espèce bien plus simple que nous, et pour l'instant, il offre une utilisation meilleure et plus satisfaisante grâce à des ajustements segmentés et optimisés appliquant des méthodologies spécifiques.
Heureusement pour nous, les développeurs agissent beaucoup plus vite que Mère Nature sur les problèmes d'évolution. Dans les 10 prochaines années, nous verrons peut-être même ces chatbots spécifiques ils évolueront en un chatbot très intelligent qui peut réellement tenir une conversation humaine.
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